中国ECの接客で日本と最大に違うこと、
それはチャットソフトでのリアルタイムでのコミュニケーションです。
タオバオ・アリババには、「阿里旺旺」(アリワンワン)というチャットソフトが
標準装備されています。
お客様からの質問に店舗は、即時に回答しないと、売れません。
弊社では、プランにより1~3名のチャットオペレーターを店舗に配置しています。
また、プランにより、朝の9時から深夜24時までチャット対応をしています。
販売機会を逃さないよう、食事・トイレ休憩もシフト制にして即時対応を心がけています。
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