中国ECの接客で日本と最大に違うこと、

 

それはチャットソフトでのリアルタイムでのコミュニケーションです。

 

タオバオ・アリババには、「阿里旺旺」(アリワンワン)というチャットソフトが

標準装備されています。

 

お客様からの質問に店舗は、即時に回答しないと、売れません。

 

弊社では、プランにより1~3名のチャットオペレーターを店舗に配置しています。

 

また、プランにより、朝の9時から深夜24時までチャット対応をしています。

 

販売機会を逃さないよう、食事・トイレ休憩もシフト制にして即時対応を心がけています。

 

中国ECは、チャットで接客!

 

 

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