消費者保障サービスへの加盟は、保証金（最低1,000元～最大10万元）をタオバオに預け、タオバオの審査(※)を経ることが必要となります。
このサービスは、ショップサイトと購入者との間でトラブル（不良品・誤発送など）があった際、万が一店舗が対応してくれない場合に、タオバオに預けてある保証金から購入者への保障をタオバオが行うという制度です。
(※)審査期間は申請してから、約1週間かかります。もし申請が降りなかった場合、再度申請できるのは15日後となります。
消費者保障に加入する店舗側のメリット
消費者保障に加入している店舗は、タオバオのアルゴリズム（検索結果で表示順位を決定するシステム）で評価され上位表示につながるSEO効果があります。
タオバオは、購入者が「良い買い物」をできる可能性が高い店舗を上位表示させて、購入者の満足度を上げることを目的としているからです。
また、この制度に加入している店舗では、購入者が安心して買い物をすることができるため、購入のハードルが下がり、店舗の販売促進にも有効となります。
消費者保障の種類
消费者保障服务
※消費者保証は、実質加入が必須となります。
消費者保障サービスに加入し、保証金(1,000元～10万元)を 入金した時点でこのマークが表示されます。
(消費者保障に加入しただけではマークは表示されません。)
假一赔三（ジャイペイサン）
商品が偽物だと判断された場合、商品代金の3倍を弁償しなければなりません。(保証金は3,000元の預け金が必要です。)
加入するには、商材ジャンルごとに必要条件が違います。
七天退换（チィテントォイファン）
7日間以内であれば、返品、交換が可能となり、送料も店舗側で負担しなければなりません。
退货运费险（トォイフォユゥンフェイシェン）
7日間以内の返品に対して、送料を保険会社が負担してくれる サービスです。
(※中国国内発送に限ります。)
※消費者保障のキャンセルについて
消費者保障をキャンセルする場合は、申請してから返金されるまで３ヶ月かかります。
３ヶ月後にデポジットされている金額が、お店側に返金されます。
消費者保証の加入条件
● タオバオの販売店舗
● お客様からの注文に対して、今までのクレーム率が1％以上でない店舗
● QQエリア(QQに関する商品)と成人用品及び否認用品の取り扱いを行っていない店舗
● タオバオ及びアリペイ会社に拒否されていない店舗
※不動屋、レンタルハウスなど消費者保障に不向きな商材ジャンもあります。
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