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 1688プラットホーム商品管理規範の管理秩序を整えるために、

また、業界の商品品質を向上させるために、

各業界における正規商品の公平な競争環境を整えるために、

消費者がプラットホームにおいてショッピングをより楽しめるように、

プラットホームは返品率悪化商品に対し厳しいルールを適用開始しました。

 

《商品品質違反処理規則》第5条にそって、

平均を上回る返品率悪化商品に対し処理を実施します。

 

一、品質に問題がある際の返品に関する概念

         顧客が品質に問題があるとして返金を要求する場合、様々な原因が考えられます。

 

各業界品質に問題があるとされる場合の原因明細：

 

カテゴリ	品質返品原因
ファッション	色・柄・デザインの不一致
	破損・汚れ・染み
	縫製に問題がある
	色あせ、毛玉、縮み、糸抜け
	実際の素材と表示の不一致
製紙	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	破損・汚れ・染み
	印刷の問題
包装	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	破損・汚れ・染み
	印刷の問題
オフィス、 文化教育	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	技術面の問題
	破損・汚れ・染み
玩具	色・柄・デザインの不一致
	技術面の問題
	破損・汚れ・染み
	実際の機能と表示の不一致
	実際の素材と表示の不一致
	性能の故障
日用雑貨	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	技術面の問題
	破損・汚れ・染み
デジタルPC	実際の機能と表示の不一致
	メモリ不足
	パーツの問題
	性能の故障
	ディスプレイの問題
	破損・汚れ・染み
インテリア ファブリック	色・柄・デザインの不一致
	破損・汚れ・染み
	色あせ、毛玉、縮み、糸抜け
	実際の素材と表示の不一致
コスメティック	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	破損・汚れ・染み
食品	包装の不一致
	日付ロットの不一致
	変質腐敗・期限切れによる膨張
	実際の素材と表示の不一致
	破損・変形・融化
機械及び 業界設備	色・柄・デザインの不一致
	実際の機能と表示の不一致
	性能の故障
	実際の素材と表示の不一致
	破損・汚れ・染み
	使用後の問題
工芸品	実際の素材と表示の不一致
	染み・技術面の問題
	破損・汚れ・染み
	色・柄・デザインの不一致
ママ＆ベビー	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	技術面の問題
	破損・汚れ・染み
	性能の故障
	実際の機能と表示の不一致
靴	実際の素材と表示の不一致
	使用開始後の剥がれ、ヒールの折れ、裂け等
	糊跡等作業上の問題
	破損・汚れ・染み
	色・柄・デザインの不一致
スーツケース	実際の素材と表示の不一致
	技術面の問題
	パーツの問題
	破損・汚れ・染み
	色・柄・デザインの不一致
家庭用電化製品	パーツの問題
	実際の素材と表示の不一致
	実際の機能と表示の不一致
	性能の故障
	ディスプレイの問題
	破損・汚れ・染み
住宅用建材	実際の素材と表示の不一致
	色・柄・デザインの不一致
	破損・染み・塗料の欠損
	技術面の問題
	品質の問題
照明機器	実際の素材と表示の不一致
	破損・汚れ・染み
	使用後の問題
	性能の故障
	実際の機能と表示の不一致
農業	実際の素材と表示の不一致
	品種の不一致
	破損・変形・死亡
加工	色・柄・デザインの不一致
	技術面の問題
	破損・汚れ・染み
	実際の機能と表示の不一致
	実際の素材と表示の不一致
	性能の故障
電子部品	実際の素材と表示の不一致
	破損・汚れ・染み
	使用後の問題
	性能の故障
	実際の機能と表示の不一致
その他	色・柄・デザインの不一致
	破損・汚れ・染み
	品質の問題
	実際の素材と表示の不一致

 

二、どのように改善できますか？

以上の商品品質問題を重視し、すぐに品質や返品原因を分析して品質を改善すると同時に、

販売店のサービス向上に努めます。

 

改善後の商品リリースは新たにリンクを作って販売するようにし、

その商品が再度処罰され、減点されることを防ぎましょう。

 

三、もし商品の品質返品率が高い場合、どんな処罰を受けるのでしょうか？

初めての撤去の場合減点されませんが、2回目は4点、毎日最大で4点失効します。

 

四、不服申し立ての条件

品質に関する処罰について、販売店は有効な品質検査報告を添付しなければなりません。

条件は以下の通りです。

 

a：品質検査報告は、第三者機構または国家政府部門の捺印と

    上面にCMA、CNASの表示があるべきです。

 

b：検査報告時間の要求：もし品質検査報告が処罰日より前だった場合、

     報告は1年以内のものでなければなりません。

 

c：検査に送る際の団体名称は、企業名称と一致していなければなりません。

 

d、品質検査報告は商品ページと一致する情報（例えばブランド、型番、品名、

    検査に送った店舗のロット番号、画像等）を含んでいなければなりません。

 

e、品質検査報告は商品標準と正確に対応し、かつ安全類や材質類等重要項目となる

     検査項目を含んでいなければならず、検査結果も合格していなければなりません。

     申し立てが通った場合、プラットフォームは該当商品に対する処罰を取り消します。 

 

具体的なプロセスについてはこちらをご覧ください。：

https://club.1688.com/threadview/48778630.html

 

五、よくある質問

 

 

答：品質が原因の返品と一般の返品の概念は異なります。

      消費者が返品の際に理由を選択します。

 

      品質に問題がある返品は「品質返品」ということになります。

      例えばレディースファッションカテゴリの場合：色・柄・デザインの不一致、

      破損・汚れ・染み、縫製に問題がある、色あせ、毛玉、縮み、糸抜け、

      実際の素材と表示の不一致、これらの原因による返品を品質返品と呼びます。

 

      (その他のカテゴリの品質原因返品明細については上の表をご覧ください。)

 

       7日以内は返品OK、店舗との間でコンセンサスの取れている返品の場合は

       一般返品に属します。

       プラットホームは品質が原因の返品に着目していますので、

       一般理由の返品は品質返品とイコールではありません。

 

 

答：店舗の商品が撤去された場合、何が原因で撤去となったかを調査すべきです。

      なぜならプラットホームの多くの処罰は初回でポイント失効とはならないからです。

      それで、すぐに原因を見極め、対処方法を知るようにしましょう。

 

      調査方法:商品体检中心(商品体験センター)→违规的商品(違反商品)

                   →违规已下架(違反によりすでに撤去)。

 

 

 

答：品質返品率は同カテゴリ内でのみ比較します。

      例えば、ラムウールの製品と言っても、セーターはセーターとのみ比較します。