2015/05/11

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多くのデジタル取引業者は、ジャンクパケットが引き起こす悪い循環に悩まされており、大手各プラットフォームが解決法を探し続ける中、阿里巴巴(アリババ)の顧客サービス部門は既に大きなアップグレードかつ方針転換となる第一歩を踏み出しました。アリババは、顧客サービス部門を正式に顧客顧問に昇格し、10億の信用度を獲得したユーザーに対し新たなサービスを提供するそうです。ユーザーのネット販売の信用度に関する記録も、これからのVIPサービスを受けられるかどうかに関わってきます。

 

 

 アリババは、100万にも上るショップがデータや技術、商品などを通して消費者に、より個性的で心の通う、驚嘆させる高度なサービスを提供することを期待しています。アリババは2014年6月1日には「顧客体験事業グループ」を専門に立ち上げ、昨年末には究極のサービス理念に基づいたAPASS会員制度をリリースしました。APASSとは正式にはAlibaba Passportの略で、各会員は専門の顧客管理者を持ち、モバイルタオバオからワンタッチで顧客管理者にアクセスでき、かなり行き届いたサービスを実現させています。

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APASSユーザーは返品が必要な際も、宅配便の伝票番号を記入するだけで1秒以内に最大で5,000元(10万円)の返金を受け取れます。

 

 

  

APASSは、伝統的な電話によるヘルプサービスと比較して、モバイルで24時間365日いつでも接続でき、これはデジタル取引業界において、先例のない革新的なサービスと言えます。また、アリババグループのワイヤレス化及び顧客体験向上のための新しい取り組みの一つでもあります。まさに誠心誠意、顧客第一を追求するアリババグループの開発した究極のサービスだと言えるでしょう。

 

 

アリババはこうしたAPASSの究極のサービス理念に基づいて、高い信用度を獲得したユーザーに対し、さらに上質のサービスを先行体験できるよう計画しています。この計画がアリババプラットフォーム全体の消費とサービス方式の改革を牽引し、デジタル取引業務の変化や、世界的デジタル取引のサービスレベル向上を促すことを見越しています。

 

 

  売り手側の信用格付け体系だけでなく、ユーザー(買い手)の側の信用体系も重視されるようになってきており、これはユーザー(買い手)がアリババの上質ユーザーに認定されるかの根拠になります。インターネット上のデータで膨大な取引数および信用を確認し、アリババはユーザー信用体系を確立し、その中で非常に優れた信用を得ているユーザーはAPASSの会員になるよう招待されます。他のユーザーとは比べ物にならない優遇サービスが提供されます。

 

 

 アリババは、良質なユーザー(買い手)を良いショップに紹介し、ショップがそのユーザーに更にすぐれたサービスを提供するという、クオリティアップを目指す解決法を提案しています。もしショップが良質な買い手を獲得しようと思えば、まず自身のサービスの質を向上させる必要があるのです。

 

 

これはアリババサービスの革命とも言える大きな変化で、ショップと顧客双方が益を得るための非常に有効な方法です。

 

 

 

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中身の濃い具体的な事例を話しますので「限定8名」です!
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中国EC最大のイベントである「独身の日」の11月11日に発売開始されました。

 

弊社代表の橋谷が「タオバオ」の出店申請、出品方法から運営方法まで

ノウハウを図解で解説しました。

 

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本書をお買い上げ頂きました全員の方に、下記の最新市場データや
EMSで中国向けに発送する時に便利なツールなどをダウンロードして
活用して頂けるようにご用意しました!


★本書の読者特典一覧


・特典1 「タオバオ最新情報!カテゴリ別人気ブランドTOP20調査データ」

中国ECマーケットのトレンドを徹底分析した最新のタオバオ市場調査データです。
主要なカテゴリごとの販売個数、売上総額など様々な実際の調査データをまとめています。
タオバオでの販売商品や、カテゴリの選定に迷った時などにご活用ください。

 

・特典2 「アリペイ送金・出金操作マニュアル」

すべての操作手順を画面で徹底解説しました。
初心者でも簡単に送金、出金の操作ができるマニュアルです。
操作ボタンの中国語もすべて日本語訳をしましたので、間違うことなく送金や出金が
できるようにご用意しました。

 

・特典3 「アリペイに複数の銀行口座を紐づける方法」

タオバオでの売上を日本円で回収するためには、複数の銀行口座を
アリペイと紐づける設定が必要になります。
操作で間違えやすい部分も画面で徹底解説しましたので
ぜひ活用してください。
※アリペイとは、タオバオを運営するアリババグループの
決済サービスです!電子マネーと近いイメージです。

 

・特典4 「EMSマイページ用タオバオ注文CSV変換ツール」

中国向けの発送で一番使われる郵便局のEMS(国際スピード便)の伝票を
プリンターで簡単に印字できるのが「EMSマイページサービス」です。
このツールを使えば、難しい中国語住所を手書きする必要がなくなり、
大量注文での伝票印字も一括処理が可能になります。

 

・特典5 「タオバオ販売禁止商品一覧表(中国語・日本語訳)」

知らずにタオバオで出品して販売してしまうと違反警告や
ペナルティを受けることもあるので注意が必要です。
タオバオでの販売禁止商品を把握することは、非常に重要です。
この特典資料で禁止商品を確認し、違反にならない商品を
出品するように活用してください。

 

読者特典の入手方法は簡単です。
Amazonで拙著をご注文頂き、手元に届きましたら書籍の巻頭記載の
読者特典ダウンロードURLを確認して入手してください。

 

 

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