2017/09/08

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 『新小売』とは、企業がインターネットを活用し、ビッグデータを活用、

人工知能等の先端テクノロジーを駆使し、

商品の生産、流通、販売のプロセスをアップグレードさせるという試みの事です。

 

このことによって、新たな業界の結びつきを創造し、

オンラインと実店舗のサービス及び配送とをリンクした新しい小売形式を創り上げています。

 

『新小売ビジネス』どのように実践?

  中国国家統計局の最新のデータの示すところによると、

『新小売』の中国経済への貢献の割合は日毎に増加しています。

 

一、【デジタル化の改善】

ECと実店舗はすべてが同じという訳ではありません。

 

ECにおいては商品、マーケティング、販売、サービスのすべてが24時間対応可能です。

それで、顧客のいつでもどこでも買い物をしたいという欲求に応えることができます。

 

実店舗がこれから改善不可欠なのは、これまでよりも、

インターネットツールを活用し、顧客、ネットショップ、商品等オンライン状態をキープし、

最近よく耳にする 「人+物+場所の再構築」の第一ステップを踏み出すことでしょう。

 

 

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チェーン店は経営のこうした要素をデジタル化の改善に活かし、

オンライン状態をキープしましょう。時間と空間に制限されないショップが完成します。

 

チェーン店のデジタル化が完成した後は、様々なツールを活用し、

消費者に繋がるリンクを構築すべきです。

 

ここで問題となるのが、「利益の分配」です。

なぜなら、店舗スタッフは日夜顧客に直接接してサービスを提供しています。

それで、彼らにやる気を起こさせる満足のゆくものとなるようよく検討すべきです。

 

二、【ルートの一本化】

SNS

 

 

  【注文】:自宅で受け取り:顧客がショップにて購入、店舗が品切れの場合、

               倉庫から顧客の手元へ直接発送

       実店舗での受け取り:顧客はオンラインで注文、

                 チェーン店実店舗で商品受け取り

  

  【商品】:PC版、モバイル版、チェーン店舗が情報を共有し、統一した管理を行う。

  

  【在庫】:マーケット本部は倉庫と各チェーン店に対し、

       統一したシステムでの管理を行う。

       チェーン店舗と倉庫在庫の効率の良い共同管理とスピーディな調達の実現

  

  【マーケティング】:優待券、優待カード等のツールをデジタル化改善した後、

            オンラインのメリットを活かし、

            スピーディに精確に顧客に届けることができます。

 

            顧客は店舗でそれらを利用できます。

            オンライン店舗とチェーン店はシステムを開通し、

            マーケティングの効果について統計を確認できます。

  

  【財務】:各ルートの小売に関するデータ、顧客データ、利潤データ、

       各カテゴリのデータを統一管理し、分析、連携できます。

  

  【会員】:B2Cショッピングセンター、WeChatショッピングセンター、

       APPショッピングセンター、チェーン店等の会員ランク、

       会員所有ポイント、会員購入記録、会員特権、会員向けのサービスは

       すべて一致しているべきです。

 

 

上記に挙げたデータ共有を徹底し、ルートを一体化するなら、

小売企業はオンラインと実店舗において共通のショッピング体験ができることでしょう。

 

 

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※アリペイとは、タオバオを運営するアリババグループの
決済サービスです!電子マネーと近いイメージです。

 

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