2020/01/12

 

 

トラブル発生率は取引状態を知ることのできる大切な指標のひとつです。

 

それでビジネス従事者は以前にも増してこの大切な指標に注目するようになっています。

 

以下にトラブル発生率の定義、またトラブル発生率が店舗のアカウントに与える影響、

その他の説明をしたいと思います。

 

一、トラブル発生率とは何か?

トラブル発生件数:売り手と買い手が支付宝(アリペイ)を利用して

                             取引後にトラブルが発生し、当事者同士で協議し

                             合意に達することなく、後にはアリババが介入し、

                            最終的な判定として店舗にトラブルの責任があるとされる変数の合計。

 

店舗の責任:《取引におけるトラブル発生時処理に関する規則》にそって、

                   アリババはトラブル処理のために介入し、

                   特定の件に関して店舗が責任を負うべきであるという最終判定をくだします。

 

トラブル発生率:オンライン取引におけるトラブル数÷オンライン取引総数×100

 

二、トラブル発生率が店舗アカウントに与える影響

 

1.取引トラブル総合評価:毎月トラブル発生率が基準に達しない店舗アカウントは、

                                       一定の優先度を下げるというペナルティが課せられ、

                                       店舗へのアクセス数へマイナスの影響が及ぶようになります。

 

ある店舗が連続して複数回、アリババから取引トラブル総合評価に基づいて

処罰を受けている場合、アリババは優先度を下げる期間の延長、

サービスを終了させる等処罰内容を厳しくする権利を有します。

 

処罰が適用されるのは、取引トラブル総合評価が下された次の月です。

処罰の基準は以下のとおりです。

 

 

ペナルティである優先度を下げるとは?:該当店舗が新商品を販売開始時に、

商品に関する情報は顧客の目に留まりにくい後ろの方に表示されます。

 

2.取引勲章:最近90日のトラブル率を審査し、一定の値を超えている場合、

                   等級が下げられ、ひいてはキャンペーンに参加することもできません。

 

 

三、トラブル発生率の確認方法

 

【卖家交易管理(店舗取引管理)】→【投诉管理(クレーム管理)】

 

 

ここで、自分の店舗のトラブル発生率を知ることができます。

 

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