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淘宝網（タオバオ）における「信用レベル」とは、淘宝網（タオバオ）が会員に対して購入した店舗を1回の買物で1度評価、その累積で信用レベルが決まる。

 

レベル区別

顧客が店舗に対して下す評価には3つあり、

・好評（良い）

・中評（普通）

・差評（悪い）

 

「好評」では+1分（=1ポイント）、「中評」は±0分、「差評」は-1分。

 

 

4～250分の範囲で紅いハート、251～10,000分の範囲でダイヤモンド、10,001～500,000分で青い王冠、500,001分以上で金の王冠（金冠）というように信用レベルが区別される。

 

各マークの中でも、それぞれ5つの区分があり、合計で20の信用レベルが存在している。

 

評価ルール

淘宝網（タオバオ）会員は、決済プラットフォームである支付宝（アリペイ）を使って最終決済が終わった後、販売業者に対し1つの取引を通じて1度「信用評価」を行う。

 

評価: 好評・中評・差評

評価加算: 好評→+1分（=1ポイント）、中評→±0分、差評→-1分

信用度: 会員が下した評価の累積は、淘宝網（タオバオ）の各店舗サイト上に「信用レベル」として表示される。

 

評価期間: 取引完了後15日以内

詳細ルール: 毎月の月内に、同じ購入者↔業者の間の評価ポイントが6分を超えてはならない。超過分はポイントを加算しない。また、同じ購入者↔業者の間で全く同一の商品を複数回に分けて購入・決済を行なっても、「好評」は全部で1分加算・「差評」は1分減点されるだけだ。

 

店舗採点について

 

店舗動態評分（店舗ダイナミック評点: DSR）は、

・商品が購入ページの写真と符合しているか

・販売業者の接客態度

・販売業者の発送速度

・物流会社のサービス内容

の4点から購入者が採点する。

 

取引完了後15日以内に購入者が自発的に5段階評価で採点する。期限切れになった場合は評価は無効となるが、システム的に評価されることはない。

 

上の4項目（商品発送が伴わない取引は3項目）全てを評価しなくとも、1項目のみの評価でも反映させることができるが、評価終了後は追加評価や評価の変更はできない。

 

オンライン上のショッピングモールにおいては、購入者が店舗を採点した後、システムが自動的に代理で購入者へ1分（=1ポイント）好評が付与される。

 

店舗採点が有効となった後、「商品が購入ページの写真と符合しているか」「販売業者の接客態度」「販売業者の発送速度」の3項目の平均点（最高5.0点）が店舗評価に反映される。

 

「物流会社のサービス内容」については、店舗評価には加味されない。

 

計算方法: 毎月の月内に、同じ購入者↔業者の間の採点は3回まで。店舗採点は1度行ったら修正はできない

 

計算周期: 毎日、過去6ヶ月以内のデータから計算される

 

信用レベルと店舗採点の区別

信用レベルと店舗採点という指標が共存しているが、両者が表す内容は異なったものだ。

しかし、購入者から見て、信用を測るための精度ある情報と言えるだろう。

 

 

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