2015/09/15

最近、ある一部の店舗においてアップロードした商品情報の中に、取引完了後全額キャッシュバックというキャッチコピーを発見しました。この行いは商品利益取引の基本原則に違反する上、容易に店舗、購入者間のトラブルを生み出します。

 

 

それでプラットフォームの取引秩序を守り、消費者の権益を保障するため、タオバオは「全額返金」に対して管理規則を実施しています。

 

 

 

今回の規則変更は2015年8月28日公示、2015年9月11日に正式発効します。

 

 

 

 

今回の規則変更の要点は以下の通りです。

 

1、「商品の臨時撤去削除」規則条項を修正し、当該条項を《タオバオ販売禁止商品管理規範》中から《タオバオ規則》中に移します。

 

 

2、上述条項中に新たなケースを追加します;商品情報中に「全額返金」「高割合で返金」「無料注文」等の字句を認めた場合、一時的に撤去もしくは削除処理を行います。

 

 

3、携帯電話カテゴリー商品中に高評価を誘導することを禁じる規則の根拠を情報乱発から「商品の臨時撤去削除」規則条項に移します。

 

 

 

 

 

商品臨時撤去削除規則条項および実施細則

 変更前

 変更後

《タオバオ販売禁止商品管理規範》

第八条

 

もしタオバオ会員が、販売禁止商品および情報リストに列挙した状況以外の他の公序良俗に反する商品および情報をアップロードした場合、タオバオは該当商品および商品に対して一時的に撤去もしくは削除処理を行う権利があります。

《タオバオ規則》

第三十四条

 

店舗が公序良俗もしくは《タオバオサービス協議》に反する商品もしくは情報をアップロードした場合(本規則中に既に明確に規定があるものはこれに基づいて処理します)、タオバオは該当商品もしくは情報に対し一時的に撤去もしくは削除処理を行います。

《タオバオ販売禁止商品規則違反状況解読》

 

第二項

 

(二)もしタオバオ会員がもしタオバオ会員が、販売禁止商品および情報リストに列挙した状況以外の他の公序良俗に反する商品および情報をアップロードした場合、タオバオは該当商品および商品に対して一時的に撤去もしくは削除処理を行う権利があります。一時的に商品を撤去もしくは削除とはどうすることですか?

 

 

タオバオや社会の発展に伴い、本規則ではカバーできない、緊急に取り締まりを要する重要度の高い、国家が容認しない、もしくはネットユーザーが通常容認しない新たな行為や情報が出てくる可能性があります。そうした状況が発生した場合、タオバオは通知を行うことなく臨時に商品の撤去・削除を行いこうした情報の伝播を取り締まりますが、通常違反点数が課せられることはありません。

《公序良俗に反する商品規則と実施細則》

 

一、「販売店が公序良俗もしくは《タオバオサービス協議》に反する商品もしくは情報をアップロードした場合(本規則中に既に明確に規定があるものはこれに基づいて処理します)、タオバオは該当商品もしくは情報に対し一時的に撤去もしくは削除処理を行います。」なぜこのような規定があるのですか?

 

 

タオバオや社会の発展に伴い、本規則ではカバーできない、緊急に取り締まりを要する重要度の高い、国家が容認しない、もしくはネットユーザーが通常容認しない新たな行為や情報が出てくる可能性があります。そうした状況が発生した場合、プラットフォームの秩序ある発展を維持・保護するため、タオバオは通知を行うことなく臨時に商品の撤去・削除を行いこうした情報の伝播を取り締まりますが、通常違反点数が課せられることはありません。ただし《タオバオ規則》に明確に規定があるものについてはこれに基づいて処理します。

 

 

二、通常、こうした類の情報とは具体的にはどのようのものを指しますか?

 

例えば:商品詳細中に受験用カンニングペーパー、下水油精錬加工技術、粉ミルク空き缶のような表示がある、あるいは時事や政治に関する不当に世論を煽るような商品;携帯カテゴリー商品情報中に「良い評価でキャッシュバック」「満点星5つでキャッシュバック」「良い評価でボーナス」のような表示がある;商品情報中に「全額返金」「高割合で返金」「無料注文」等の字句がある。これらが含まれます。

 

 

 

携帯電話カテゴリー商品ハイリスク問題管理公示

 変更前

 変更後

2、【高評価の誘導禁止】いかなる形であれ購入者に良い評価をするよう誘導してはなりません。もし商品情報中に「良い評価でキャッシュバック」「満点星5つでキャッシュバック」「良い評価でボーナス」等高評価を誘導するものが含まれていた場合、タオバオは《タオバオ規則》中情報乱発条項に基づき、該当商品に対し撤去もしくは削除処理を行います。もし販売店が購入者に対し「返金・返品」もしくは「販売後申請」等の権益を通して「キャッシュバック」を行い、これが販売後権益保護の通路となっている場合、タオバオは《タオバオ規則》中の取引安全を脅かす条項に基づき、厳重に処理します。もし購入者が販売店に「キャッシュバック」を履行するようにとの申し立てをしても、タオバオは受理しません。

2、【高評価の誘導禁止】いかなる形であれ購入者に良い評価をするよう誘導してはなりません。もし商品情報中に「良い評価でキャッシュバック」「満点星5つでキャッシュバック」「良い評価でボーナス」等高評価を誘導するものが含まれていた場合、タオバオは《タオバオ規則》中商品臨時撤去削除条項に基づき、該当商品に対し撤去もしくは削除処理を行います。もし店舗が購入者に対し「返金・返品」もしくは「販売後申請」等のアフターサービスとして「キャッシュバック」を行っている場合、タオバオは《タオバオ規則》中の取引安全を脅かす条項に基づき、厳重に処理します。もし購入者が店舗に「キャッシュバック」を履行するようにとの申し立てをしても、タオバオは受理しません。

 

 

 

 

タオバオ規則公告元リンク

https://rule.taobao.com/detail-3101.htm?spm=a2177.7231193.0.0.PBuMVU&tag=self&cId=113

さらに詳しい説明をお知りになりたい方は、当社までお問い合わせください。

 

 

 

店舗はいかなる形であっても金銭や物品を用いて購入者に良い評価をするよう誘導してはなりません。これには良い評価でキャッシュバック、良い評価で金券プレゼント、良い評価でプレゼント、等が含まれますが、これに限定されません。

 

実例1:

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実例2:

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実例3:

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実例4

 

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よくある質問:

 

  1. 良い評価でキャッシュバックは当店の営業販売手段です。なぜタオバオはこれを制限するのですか?

    答:これは評価の客観真実性の原則に違反するもので、購入者の購入意思決定を誤導します。そのためその他のセールス手段を講じるようお勧めします。

  2. なぜ携帯電話カテゴリーのみ許可されていないのですか?

    答:携帯電話カテゴリー中にこれらの状況が多く見られ、購入者も比較的良く反応しているからです。

  3. 商品ページ中に「良い評価でキャッシュバック」というキャッチがなければ大丈夫ですか?

    答:【高評価の誘導禁止】いかなる形であれ購入者に良い評価をするよう誘導してはなりません。もし商品情報中に「良い評価でキャッシュバック」「満点星5つでキャッシュバック」「良い評価でボーナス」等高評価を誘導するものが含まれていた場合、タオバオは《タオバオ規則》中情報乱発条項に基づき、該当商品に対し撤去もしくは削除処理を行います。当然規則を逃れていても、実際に購入者に良い評価をするよう誘導していれば認められません。

  4. もし規則違反通知を受け取ったらどうしたらよいですか?

    答:通知受け取り後、できるだけ早く改善を行ってください。いかなる形であれ購入者に良い評価をするよう誘導してはなりません。タオバオは常に店舗の状況を把握しており、もし再び規則違反を行っていた場合、更に厳しい処罰を行うことになります。

  5. 現在この規則ができましたが、その前に既にこのような商品が購入されていた場合、キャッシュバックをしないと購入者は当店を訴え、悪い評価を付けるでしょう。どうしたらよいですか?

    答:タオバオ規則を消費者に示して下さい。きっと理解してくださるはずです。キャッシュバックをするよう強制してくる消費者に対しては、タオバオカスタマーサービスにフィードバックできるようよう関係する証拠物件を保管しておくようお勧めします。

 

 

 

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