2019/09/23

淘宝網(タオバオワン)タイムアウトの種類にはどのようなものがあるか?

 

淘宝網(タオバオワン)タイムアウトには、

 

取引全般に共通するタイムアウト時のルール、

淘宝網(タオバオワン)返金取引に関するタイムアウト、

淘宝網(タオバオワン)特殊返金取引タイムアウト、

淘宝網(タオバオワン)アフターサービスタイムアウト等の状況が含まれます。

 

詳細は以下のとおりです。

 

一、淘宝網(タオバオワン)取引に関連する共通タイムアウト

 

淘宝網(タオバオワン)取引に関連する共通タイムアウト時間表

取引状態

タイムアウトの状況

店舗

顧客

顧客の支払い待ち

顧客が商品を購入後、

1日以内に未払いの場合、

取引は自動でキャンセルと

なります。

顧客は支払い完了しており、店舗の発送を

待っている状態。

顧客が支払い後365日以内に

店舗が「発送」を

クリックしない場合、

取引は自動で

キャンセルされます。

 

タオバオはアリペイに

該当金額を顧客に

返金するよう通知します。

店舗は発送を完了しており、顧客の商品受取確認を

待っている状態。

 

店舗が「発送」を

クリックした時から

カウントします。

 

顧客が以下に定める期間内に

商品受取確認もせず、

返金申請もしない場合、

顧客は商品を受け取り、

商品の品質にも

不満がないものとみなし、

自動的に取引完了とします。

 

(1)宅配便、EMS及び

特殊配送の不要な商品の場合は10日以内

 

(2)普通郵便の場合は

30日以内

 

注意事項:

1、 以上に述べた共通ルールは、タオバオでの特殊取引におけるタイムアウトを除きます。

 

2、 以下の場合、取引状態が

 「顧客は支払い完了しており、店舗の発送を待っている状態。」 

  におけるタイムアウトのルールは当てはまりません。

1) タオバオワンにおける購入合計支払い額が2,000元(30,500円)を超える場合。

2) バーチャル、チャージ、基金、保険、デジタル証明書、商品受取後決済、予約販売、分割払い、

  代理購入(代理購入商品マークのついている商品)、オーダーメイド商品、ライフサービス、

  クラウドファンディング、生体、不動産、プリペイドカード、オークション、Hi淘、クルーズ旅行、

  中古、淘宝网エリア小売り等の注文。

 

 

二、淘宝網(タオバオワン)返金手続きに関連する共通タイムアウトルール

 

淘宝網(タオバオワン)返金手続きに関連する共通タイムアウトルール

取引状態

返金の種類

(発送状況)

返金の状況

タイムアウトの状況

店舗

顧客

顧客は支払い完了

しており、

店舗の発送を

待っている状態。

店舗は

商品未発送、

全額を返金要請

(商品未受取状態)

 

返金申請し、

店舗の確認を

待っている。

1、顧客が返金申請時から2日以内に

店舗が「発送済」を

クリックしていない

場合、タオバオは

アリペイに顧客へ

返金するよう

通知します。

 

顧客が返金申請時から2日以内に

店舗が「発送済」を

クリックした場合、

返金のプロセスは

無効となり、

平常通りの取引が

行われます。

 

2、これまでの

取引記録で評価の高い顧客が返金申請を行う場合、店舗と顧客が

同意の上で発送時間を取り決めている状況

では、店舗が

取り決めた時間に

発送していない、

或いは、

店舗と顧客が同意の上で発送時間を取り決めている状況で、店舗が顧客の支払い完了後72時間以内に

発送していない場合、自動的に

返金申請が行われ、

顧客に申請された

返金額が

支払われます。

 

店舗は発送を完了しており、顧客の商品受取確認を待っている状態。

店舗はすでに発送済みだが、顧客は商品を未受取の状態で商品代全額を返金要請(商品未受取状態)

返金申請は店舗の確認待ち。

該当返金申請が提出されてから5日以内に、返金手続きを店舗が行わない場合、返金申請の取り決めに従って顧客に返金を行います。

 

店舗が返金申請に同意せず、顧客の修正を

待っている。

店舗が返金を拒否する場合、顧客は返金申請内容を修正する権利を有します。

淘宝(タオバオ)に

介入してもらうか

商品受取確認を

要求します。

 

顧客は店舗が

返金拒否後、

一般商品の場合は

7日間、

バーチャル商品の

場合は、

3日間未操作であると、返金プロセスは閉鎖され、

取引は正常通り

行われます。

顧客はすでに商品を受け取っており、

返品はせず、

返金のみを要請。 (商品は受け取っているが、返品はしない)

 

 

返金申請は店舗の確認待ち。

該当返金申請が

提出されてから

5日以内に、

返金手続きを

店舗が行わない場合、返金申請の取り決めに従って

顧客に返金を

行います。

 

店舗が返金申請に同意せず、顧客の修正を

待っている。

店舗が返金を

拒否する場合、

顧客は

返金申請内容を

修正する権利を

有します。

 

淘宝(タオバオ)に介入してもらうか

商品受取確認を

要求します。

 

店舗が返金拒否後

7日以内に

顧客による

操作がない場合、

返金プロセスは

閉鎖され、

取引は正常通り

行われます。

 

顧客はすでに商品を受け取っており、

返品と返金を要請。 (商品の返品と、

返金の両方を要請)

 

 

返金申請は店舗の確認待ち

該当返金申請が提出されてから5日以内に、返金手続きを店舗が行わない場合、返金申請が自動的に発効となり、返品手続きが開始されます。

 

店舗が返金申請に同意せず、顧客の修正を待っている

店舗が返金を拒否する場合、顧客は返金申請内容を修正する権利を有します。淘宝(タオバオ)に介入してもらうか商品受取確認を要求します。店舗が返金拒否後7日以内に顧客による操作がない場合、返金プロセスは閉鎖され、

取引は正常通り行われます。

 

返金申請は手続き完了し、

顧客の返品発送を待っている。

顧客が7日以内に

返品をクリック

しない場合、

返金プロセスは

閉鎖され、

取引は正常通り

行われます。

 

顧客はすでに

返品発送を完了

しており、

店舗の確認を

待っている。       

宅配便で返品した場合は10日以内、

普通郵便で

返品した場合は

30日以内に

店舗が商品受取確認を行わない場合、

店舗は返品した商品をすでに受け取り、

異議のないものとみなして、

返金申請が

自動的に発効となり、返品手続きが

開始されます。

 

顧客はすでに

返品したものの、店舗が返金申請に同意せず、顧客の修正を待っている

店舗が返金を

拒否する場合、

顧客は返金申請内容を修正する権利を

有します。

 

淘宝(タオバオ)に

介入してもらうか

商品受取確認を

要求します。

 

店舗が返金拒否後

7日以内に顧客に

よる操作がない

場合、返金プロセスは閉鎖され、

取引は正常通り

行われます。

 

 

注意事項:

1、 顧客が支払い後返金申請が可能です。

 

2、 以下の場合、取引状態が「顧客は支払い完了しており、店舗の発送を待っている状態。」

  の店舗発送におけるタイムアウトのルール第2項は当てはまりません。

 

1) バーチャル、チャージ、基金、保険、デジタル証明書、商品受取後決済、予約販売、分割払い、

  代理購入(代理購入商品マークのついている商品)、オーダーメイド商品、ライフサービス、

  クラウドファンディング、生体、不動産、プリペイドカード、オークション、Hi淘、クルーズ旅行、

  中古、淘宝网エリア小売り等の注文。

2)ジュエリー、ダイヤモンド、翡翠、純金、家庭用家具、大型家電の3つの一級カテゴリの商品。

3)同日内に該当カテゴリの注文累計金額が300元(4,550円)以上の場合。

 

 

 

三、淘宝網(タオバオワン)特殊取引に関連するタイムアウトルール

 

淘宝網(タオバオワン)特殊取引に関連するタイムアウトルール

取引状態

取引・商品のタイプ

タイムアウトの状況

店舗

顧客

顧客の

支払い

待ち

聚划算

顧客が商品注文時に、注文後

30分以内に未支払いの場合、取引は

自動でキャンセルとなります。

タオバオ

マネー

交換商品

顧客が商品注文時に、注文後

30分以内に未支払いの場合、取引は

自動でキャンセルとなります。

淘宝天天特価

顧客が商品注文時に、注文後

30分以内に未支払いの場合、取引は

自動でキャンセルとなります。

試用センター

①送料のみで試用:

顧客が商品注文時に、

注文後20分以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

②試用スーパーマーケット:

顧客が商品注文時に、

注文後30分以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

最低価格で

提供

オリジナリティの高い

ホテル

サービス関連商品

 

顧客が商品注文時に、

注文後30分以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

淘宝ゲーム

取引プラットホーム

顧客が商品注文時に、

注文後1時間以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

 

国内線・

国際線

航空券

国内線航空券:

①特価及び割引チケット:

顧客が商品注文時に、

注文後1時間以内に未支払いの場合、

注文は失効となり、

注文はキャンセルとなります。

 

②特殊商品:顧客が商品を注文し、

店舗が確認し、

チケット発券できる状態。

店舗が顧客の支払い時間を確認できる。

 

国際線航空券:

時間の制限はありません。

該当の飛行機が離陸する2時間前に

自動で失効となり、

支払いできなくなります。

デジタル商品取引プラットホーム

顧客が商品注文時に、

注文後2時間以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

 

自動

チャージ、

チャージ方式の商品

顧客が商品注文時に、

注文後24時間以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

 

タオバオワン営業所

顧客が商品注文時に、

注文後24時間以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

ライフサービス—デリバリー商品

「顧客がオーダーした時間」-

「店舗が定める配送時間」

宝くじ

顧客は各種宝くじ代理販売店が

定める期間内に支払いすべきです。

 

期間内に支払いがない場合、

注文は無効、キャンセルとなります。

 

保険

①車両保険:顧客は保険会社の規定する保険料金支払い期限までに

支払いを完了すべきです。

期限までに支払いがない場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

②その他の種類の保険:顧客は商品注文後7日以内或いは記載されている

保険効力発効日より前に

支払いすべきです。

期限までに支払いがない場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

タオバオワンエリア

小売り

顧客が商品注文時に、

注文後15分以内に未支払いの場合、

取引は自動でキャンセルとなります。

顧客は

支払済み、店舗は

商品未発送

 

ライフ

サービス—

デリバリー

商品

店舗はタイムアウト時間内

(「顧客がオーダーした時間」-

「店舗が定める配送時間」+25分

)に、注文を受けるかどうかを決定します。

時間内に操作が

行われない場合、システムにより

自動で注文拒否とみなされ、

取引はキャンセルとなります。

 

 

店舗は商品発送完了、顧客の確認待ち

国内線・

国際線

航空券

顧客が支払い完了後、システムは

すぐに商品受取確認済みと判断し、

取引状態は「取引成功」

と変更されます。

自動

チャージ、

チャージ方式の商品

顧客が支払い完了後、

システムによって

チャージが完了すると、

システムはすぐに

商品受取確認済みと判断し、

取引状態は「取引成功」

と変更されます。

デジタル商品取引プラットホーム

顧客が支払い完了後、

システムはすぐに

商品受取確認済みと判断し、

取引状態は「取引成功」

と変更されます。

保険

顧客が支払い完了後、

システムによって

保険証書が発行された後、

商品受取確認済みとなり、

取引状態は保険加入成功と

変更されます。

宝くじ

顧客が支払い完了後、

システムによって証書が発行された後、

商品受取確認済みとなり、

取引状態は保険加入成功と

変更されます。

ライフ

サービス—

デリバリー

商品

顧客が要求した配達時間から

10時間以内に

商品受取確認されず、同時に

返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに商品代金を

店舗に支払うよう通知します。

自動発送

チャージ方式

商品

店舗がタオバオにおいて

商品発送完了後、

顧客が24時間以内に

商品受取確認をせず、

同時に返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに商品代金を

店舗に支払うよう通知します。

ホテル、旅館

店舗は注文のあった当日に

発送確認を行います。

システムは顧客がホテル或いは旅館に

宿泊後3日後に

店舗へ宿泊料金を振り込みます。

店舗が注文のあった当日に

発送確認を行っていない場合、

システムは顧客がホテル或いは旅館に

(宿泊後3日後

+発送確認にかかった日数)

後に宿泊料金を振り込みます。

店舗代理

チャージ、

チャージ方式の商品

3日タイムアウトの場合、

条件注意事項➀が適用されます。

その他10日タイムアウトのルールが

適用される場合もあります。

 

プラットホーム代理

チャージ、

チャージ方式の商品

オンライン

パスワード

カード方式商品

商品オンライン代理チャージ(72時間)

チャージ方式

商品

店舗がタオバオにおいて

商品発送完了後、

顧客が10日以内に

商品受取確認をせず、

同時に返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに

商品代金を店舗に支払うよう

通知します。

旅行カテゴリ

観光地

入場チケット

現金購入商品

顧客が購入し

併せてデポジット支払い後、

14日以内に商品受取確認がなく、

同時に返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに

商品代金を店舗に支払うよう

通知します。

海外直送商品

 

店舗がタオバオにおいて

商品発送完了操作後、

顧客が20日以内に

商品受取確認をせず、

同時に返金申請が行われない場合、

顧客はすでに商品受取し、

商品の状態も

問題なかったものとみなし、

取引完了とします。

海外項目Lazada

の注文

店舗がタオバオにおいて

商品発送完了操作後、

顧客が20日以内に

商品受取確認をせず、

同時に返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに

商品代金を店舗に支払うよう

通知します。

 

顧客の商品受取住所が

海外或いは香港、

マカオ、台湾地区の

タオバオワンに

おける取引注文

店舗がタオバオにおいて

商品発送完了操作後、

顧客が以下の表に示す期間内に

商品受取確認をせず、

同時に返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに商品代金を

店舗に支払うよう通知します。

 

受取住所

空輸・

陸運

(日数)

船便

(日数)

アメリカ、

カナダ、

オーストラリア、

ニュージーランド

40

60

シンガポール、

マレーシア、

日本

30

50

香港、マカオ、

台湾、

その他の地区

20

40

タオバオワン

エリア小売り(水産物、

肉類、生鮮野菜、

調理済みの食品の

カテゴリに限る)

店舗がタオバオにおいて

商品発送完了操作後、

顧客が24時間以内に

商品受取確認をせず、

同時に返金申請が行われない場合、

タオバオはアリペイに商品代金を

店舗に支払うよう通知します。

 

注意事項:

1、3日タイムアウト条件とは、該当商品の所属するカテゴリ、属性が

  バーチャル商品3日支払いをサポートしており、

  同時に店舗がバーチャル商品機能を運用している場合に有効なルールです。

  「店舗より発送済み」から3日後、システムが自動で商品受取確認とします。

 

2、特殊キャンペーン或いは特殊マーケットに関しては、その他特殊規定が適用されます。

 

 

 

四、淘宝網(タオバオワン)特殊返金タイムアウトルール

 

淘宝網(タオバオワン)特殊返金タイムアウトに関するルール

取引

状態

取引・

商品の種類

返金の種類(商品の

状態)

返金の状態

タイムアウトの時間

店舗

顧客

顧客はすでに支払い済み、店舗が発送するのを待っている状態。

   

タオバオワンエリア小売り

店舗は商品

未発送、

全額

返金

申請。顧客は商品

未受取

顧客は返金

申請し

店舗の確認

待ち

   

顧客により返金申請が提出されてから30分以内に店舗が返金申請に応じない

場合、自動的に返金申請は受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

 

観光地の入場券・演劇、

ミュージカル

チケット・

その他入場券

1.リンクEチケットは、

顧客が支払い完了後

2時間以内に

発送していない場合、

システムにより自動的に

顧客に対し

返金が行なわれます。

 

2. リンクEチケット以外の商品は、顧客が

返金申請提出完了後

2日以内に、

店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、

返金申請に関する取り決めに従い、顧客に対して

返金が行われます。

観光地の入場券・演劇、ミュージカルチケット・その他関連商品

 

1.返金申請の理由が

発送予定期限内に

商品未発送であった、

商品が在庫切れであった、という内容である場合、

顧客が返金申請提出完了後72時間以内に、

店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、

返金申請に関する取り決めに従い、顧客に対して返金が行われます。

 

2. 返金申請の理由が1.に

示す原因以外の場合、顧客が返金申請提出完了後2日以内に、店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、

返金申請に関する取り決めに従い、顧客に対して

返金が行われます。

 

 

パックツアー・ビザ手配・旅行サービスカテゴリの商品

店舗はすでに商品

発送済み、

顧客が商品

受取

確認するのを待っている

状態

ライフサービスーデリバリー

商品

店舗は商品発送済み、

顧客は商品未受取の状態で全額

返金

申請。

顧客は返金

申請し店舗の確認

待ち

顧客が返金申請提出完了後24時間以内に、店舗が返金申請に応じない場合、

自動的に返金申請は

受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

 

タオバオ

バーチャル

カテゴリ商品

顧客が返金申請提出完了後72時間以内に、

店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

タオバオワン

エリア小売り

タオバオ○時間内お届け:

顧客が返金申請提出完了後4時間以内に、店舗が返金申請に応じない場合、

自動的に返金申請は

受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

 

タオバオ当日お届け、

翌日お届け、翌朝お届け:

顧客が返金申請提出完了後24時間以内に、

店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、

返金申請に関する取り決めに従い、顧客に対して返金が行われます。

タオバオワン

インターネット

ゲームポイント

カード、

騰訊(テンセント)QQ専用

エリア、

中国移動・

中国聯通・

中国電信

チャージセンターカテゴリ商品

店舗は申請に同意せず、

顧客が申請

内容を修正するのを待っている。

店舗が返金申請を拒否する場合、顧客は返金申請を

修正する権利を有します。

 

タオバオによる介入或いは商品受取の確認を要求できます。店舗に返金拒否されてから72時間以内に顧客が操作を行わない場合、返金プロセスはキャンセル

され、

取引は正常通り

行われます。

ライフサービスーデリバリー

商品

顧客は商品

受取

済み、返品はせず、返金のみを

請求。

顧客は返金

申請し店舗の確認

待ち

顧客が返金申請提出完了後24時間以内に、店舗が返金申請に応じない場合、

自動的に返金申請は

受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

タオバオワン

インターネットゲームポイントカード、騰訊(テンセント)QQ専用

エリア、

中国移動・

中国聯通・

中国電信

チャージ

センター

カテゴリ商品

顧客が返金申請提出完了後72時間以内に、

店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

店舗は申請に同意せず、

顧客が申請

内容を修正

するのを待っている。

店舗が返金申請を拒否する場合、顧客は返金申請を

修正する権利を有します。

 

タオバオによる介入或いは商品受取の確認を

要求できます。

 

店舗に返金拒否されてから72時間以内に顧客が操作を行わない場合、

返金プロセスはキャンセルされ、取引は

正常通り行われます。

 

7日間無条件

返品交換可能商品

 

顧客は商品

受取済み、

返品

及び

返金を申請。

顧客は

返金申請し

店舗の

確認待ち

顧客が返品申請する際の

理由が「7日間無条件返品交換」である場合、顧客により返品申請が提出されてから72時間以内に店舗が

返品申請に応じない場合、自動的に返品申請は

受理され、返品プロセスの処理が始まります。

ライフサービスーデリバリー

商品

顧客が返金申請提出完了後24時間以内に、店舗が

返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は

受理され、返品プロセスが開始します。

タオバオワン

エリア小売り

顧客が返金申請提出完了後24時間以内に、店舗が

返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は

受理され、返品プロセスが開始します。

 

顧客はすでに商品

返品

しており、

店舗が

受取

確認

するのを待っている 

顧客が宅配便を利用して

返品発送をして

5日以内に、

店舗が商品受取を行わない場合、自動的に店舗は商品を受け取り、且つ同意したものとみなし、

返金申請に関する取り決めに従い、顧客に対して返金が行われます。

観光地の

入場券・演劇、ミュージカル

チケット、

国内旅行等、

目下中国大陸

エリアで

使用されているマニュアル

Eチケット

 

 

店舗は商品

発送

済み、顧客は商品

未受取、

全額

返金

請求。

顧客は

返金申請し

店舗の

確認待ち

顧客が返金申請提出完了後48時間以内に、店舗が返金申請に応じない場合、

自動的に返金申請は

受理され、

返金申請に関する取り決めに従い、顧客に対して返金が行われます。

顧客は商品

受取

済み、返品はせず、返金

のみを請求。

顧客は

返金申請し

店舗の

確認待ち

顧客が返金申請提出完了後48時間以内に、店舗が

返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は

受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

顧客は商品

受取

済み、返品

及び

返金を申請

顧客は

返金申請し

店舗の

確認待ち

顧客が返金申請提出完了

した日から48時間以内に、店舗が返金申請に応じない場合、自動的に返金申請は受理され、返金申請に

関する取り決めに従い、

顧客に対して

返金が行われます。

注意事項:1、顧客が返品申請する際の理由が「7日間無条件返品交換」である場合、

        後ほど返品申請を修正し、返品の理由を変更したいという場合、

                    店舗はタイムアウトの時間変更を返品申請修正完了時を起点とし、

                    5日間延長することが可能です。

 

                   (顧客が返品申請する際の理由が「7日間無条件返品交換」以外の場合、

                    顧客が返品理由を修正してもタイムアウトの時間に影響はありません。)

 

2、上述の内容以外に、取引・商品カテゴリに関係するその他の返品タイムアウト

     に関しては、タオバオの定めるタイムアウトに関する共通ルールが適用されます。

 

 

五、淘宝網(タオバオワン)アフターサービスにおけるタイムアウトルール

 

淘宝網(タオバオワン)アフターサービスにおけるタイムアウトルール

取引状態

アフターサービスの種類

 

 アフター

サービスの

状態

タイムアウトの状況
店舗

 

顧客 

取引完了

 

 

 

 

 

 

 

 

 

返金

のみ

店舗がアフターサービス申請を処理するのを

待っている状態

店舗は該当アフターサービス申請提出された日から5日以内、

(バーチャル商品の場合は

3日以内)に、

申請に応じない場合、

自動的にアフターサービス

申請受理とし、

アフターサービスに関する

取り決めにそって自動で手続きを進め、顧客に返金します。

店舗がアフターサービス申請に同意せず、

顧客がアフターサービス申請を修正するのを

待っている状態

 該当商品のアフターサービスの申請を拒否された日から、(実物商品は7日、バーチャル商品は3日)アフターサービス申請を再修正或いはタオバオ介入を未申請の場合、自動的にアフターサービス申請は撤回され、撤回された後は再度申請することはできません。

 

返品

返金

店舗がアフターサービス申請を処理するのを

待っている状態

店舗は該当アフターサービス申請提出された日から5日以内に、申請に応じない場合、自動的にアフターサービス申請受理とし、アフターサービスに関する取り決めにそって自動で手続きを進め、顧客に返金します。

店舗がアフターサービス申請に同意せず、顧客がアフター

サービス申請を修正するのを

待っている状態

 

該当商品のアフターサービスの申請を拒否された日から、7日以内に

アフターサービス申請を再修正

或いはタオバオ介入を未申請の

場合、自動的にアフターサービス

申請は撤回され、撤回された後は

再度申請することはできません。

 

 

アフター

サービス申請が受理され、顧客が商品を返品

するのを

待っている状態

 

顧客が7日以内に商品発送に関する情報を未記入の場合、

アフターサービスプロセスは

キャンセルされます。

顧客は返品発送を済ませ、

店舗の商品受取確認を

待っている状態

 

 

顧客が宅配便或いは普通郵便で返品した10日以内に、

店舗が商品受取確認を行わない場合、

店舗は返品した商品をすでに受け取り、

異議のないものとみなして、

アフターサービス申請に関する取り決めが発効となり、該当代金が顧客へ返金されます。

 

 ー 

 

顧客はすでに

返品発送した

ものの、店舗が

返金に

同意せず、

顧客が申請修正するのを

待っている

状態。

 

 

該当商品のアフターサービスの申請を拒否された日から、7日以内に

アフターサービス申請を再修正

或いはタオバオ介入を未申請の

場合、自動的にアフターサービス

申請は撤回され、撤回された後は

再度申請することはできません。

交換

修理

 

 

店舗がアフターサービス申請を処理するのを

待っている状態

店舗は該当アフターサービス申請提出された日から3日以内に、申請に応じない場合、自動的にアフターサービス申請受理とします。

 ー

店舗がアフターサービス申請に同意せず、顧客がアフター

サービス申請を修正するのを

待っている状態

 

該当商品のアフターサービスの申請を拒否された日から、7日以内に

アフターサービス申請を再修正

或いはタオバオ介入を未申請の

場合、自動的にアフターサービス

申請は撤回され、撤回された後は

再度申請することはできません。

 

アフター

サービス申請が

受理された状態

 

顧客は店舗がアフターサービスに同意後、申請した日から10日以内に、店舗の指定する修理交換センターと連絡、或いはタオバオの介入を申請を行わない場合、

自動的にアフターサービス

申請は撤回され、撤回された後は

再度申請することはできません。

注意事項:顧客は取引完了から15日以内であればアフターサービスを申請できます。

 

六、タイムアウト時間の変更

1、以下の状況では、店舗、顧客双方が取引タイムアウトの期間延長が可能です。

1)顧客
A、取引のタイプが一般的な実物取引である場合に、取引状態が

 「店舗は商品発送済み、顧客の商品受取確認待ち」で、

 商品受取確認タイムアウト期限が、3日後の場合、

 (配送方法は、宅配便、普通郵便、EMS、その他の配送方法を含む)、

 顧客は商品受取タイムアウト期限を延長することができます。

 

 商品受取タイムアウト期限を延長することができるのは一度のみ、

 タイムアウト期限延長申請可能日数は3日です。

 

B、取引タイプがバーチャル物品カテゴリの取引

  (自動発送、自動チャージ、チャージ方式を除く)で、

 取引状態が「店舗は商品発送済み、顧客の商品受取確認待ち」で、

 商品受取確認タイムアウト期限が1日後の場合、

 顧客は商品受取タイムアウト期限を延長することができます。

 

 商品受取タイムアウト期限を延長することができるのは一度のみ、

 タイムアウト期限延長申請可能日数は1日です。

 

2)店舗
A、取引状態が「顧客は支払済み、店舗は商品未発送」の場合、

 店舗商品発送確認タイムアウト期限が10日後の場合各取引に関して、

 延長は一度のみ可能で、タイムアウト期限延長申請可能日数は10日です。

 

B、取引状態が「店舗は商品発送済み、顧客の商品受取確認待ち」の場合、

 店舗は取引タイムアウト期限延長をすることができます。

 延長する期間は、3日、5日、7日、10日から選択できます。

 延長する回数に制限はありません。顧客が返金申請をクリックした場合には、

 その時点から取引タイムアウト期間延長はできなくなります。

 


 

2、顧客は、支払い後から返金申請が可能になります。

 顧客が返金申請をクリックした時点で、取引タイムアウトルールは適用されなくなります。

 返金プロセスがキャンセルされると、取引は通常通り続けられ、

 取引タイムアウトルールも適用されます。

 


 

3、店舗か顧客のどちらかがカスタマーサービスの介入申請ボタンをクリックすると、

 返金に関する取引タイムアウトルールは適用されなくなります。

 


 

4、タオバオにおける取引がアカウントが盗まれるなどの理由で一時停止される場合、

 取引タイムアウトルール、返金に関するタイムアウトルールは適用されなくなります。

 

 取引一時停止が解除される場合、取引タイムアウトルール、

 返金に関するタイムアウトルールが適用されます。

 


 

5、該当タオバオアカウントが取引における安全を脅かす状況が発生する、

 或いはアカウントの安全が脅かされている等の行為が

 タオバオの臨時マーケット管理制御によって発覚後、

 該当タオバオアカウントの未完結の取引の商品受取期間は30日延長されます。

 


 

その他、天猫(T-mall)のタイムアウトルールに関して

詳しくお知りになりたい方は、

当社までお気軽にご相談ください。

 

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中国ECマーケットのトレンドを徹底分析した最新のタオバオ市場調査データです。
主要なカテゴリごとの販売個数、売上総額など様々な実際の調査データをまとめています。
タオバオでの販売商品や、カテゴリの選定に迷った時などにご活用ください。

 

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すべての操作手順を画面で徹底解説しました。
初心者でも簡単に送金、出金の操作ができるマニュアルです。
操作ボタンの中国語もすべて日本語訳をしましたので、間違うことなく送金や出金が
できるようにご用意しました。

 

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タオバオでの売上を日本円で回収するためには、複数の銀行口座を
アリペイと紐づける設定が必要になります。
操作で間違えやすい部分も画面で徹底解説しましたので
ぜひ活用してください。
※アリペイとは、タオバオを運営するアリババグループの
決済サービスです!電子マネーと近いイメージです。

 

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