2022/05/22

母の日当日、淘宝(タオバオ)天猫(Tmall)は一連の取り組みについて公表し、

母親の立場にある女性たち、また女性全てに向けて敬意を表しました。

 

一連の取り組みの中にどのようなものが含まれるかというと、

親子検診サービス、スマート母子ルームの建設のサポートなどです。

 

今年の母の日には、淘宝(タオバオ)天猫(Tmall)はプラットフォームとしての

マーケットキャンペーンは行っておらず、

サービスの提供、真心を届けること、顧客に満足してもらえるようサービスを向上すること

に力を入れています。

 

オンライン親子検診サービスとは?

 

今回新たに登場した、オンライン親子検診サービスは、

専門家であるドクターが大型の旗艦店に常駐し、

オンラインでの問い合わせに答えてくれます。

 

多くの母親が子どもの体調のことで一刻も早く医師に診て欲しい、

医師に尋ねたいという焦りを感じるという経験をしていますが、

このサービスによって、

母親のみなさんの不安やストレスがずいぶん解消されることでしょう。

天猫(Tmall)ベビー親子カテゴリの担当者燕紫氏はこのように述べています。

 

「コロナ禍の期間中、オンライン診療の需要が非常に大きいことが

プラットフォームの観察から明らかでした。

オンライン診療を希望するのは、90%が女性です。

そして、小児科への問い合わせはママ世代から非常に多く寄せられます。」

 

このニーズに合わせて、天猫(Tmall)のママ&ベビーカテゴリの店舗は、アリ健康、

飛鶴、ネスレなどの粉ミルクブランド旗艦店にも親子診察受付を設置しました。

 

ショップの会員は店舗で商品を購入すると

小児科の医師による無料の診察サービスを受けることができます。

 

60秒診察、24時間受け付けています。

 

また淘宝(タオバオ)天猫(Tmall)では、

今年も各都市の公共エリアにスマート母子ルームの建設をサポートしています。

 

 

この母子ルームでは、紙おむつの提供、おしり拭きを提供しています。

1分以内に受け取れるというスピードも魅力です。

22年の年末までにスマート母子ルームは40の都市に設置される予定です。

 

小児科医院、駅、空港などの公共エリアに優先して設置されます。

目下天猫(Tmall)ママ&ベビーは400以上の母子ルームを設置し、

100万人を超える母親たちにサービスを提供しました。

 

越境ECが普及するにつれて、多くの人が輸入品の商品を

母の日に贈るのが恒例となっています。

 

しかしながら、海外商品は中国語での説明文がなく、使い方がよくわからない

というデメリットがありました。

この悩みを解消するために、天猫国際では「中国語への翻訳サービス」を提供し、

輸入品の商品に中国語の説明を記載したシールを貼るようにしました。

 

保税倉庫から発送する際に、商品と共に中国語の説明書を同封し、

顧客は必要に応じて自身でそのシールを貼ることができます。

 

母の日前夜、初の「中国語への翻訳サービス」が提供され、

年配の母親宛に購入された外国製のサプリメントに

中国語に翻訳された説明書が同封されました。

 

今後はより多くのカテゴリの商品にサービスが拡大される予定です。

 

さらに今年の淘宝(タオバオ)天猫(Tmall)のページには

母の日の「シークレットメッセージ」が組み込まれていました。

 

 

淘宝APPで「母の日には何を贈る?」と検索すると、ページに飛び出すメッセージが現れ、「一緒に過ごす時間が母の日の一番の贈り物!」と表示されました。

 

 

タオバオで商品購入を促さないメッセージが表れるなんて!

と多くの人が驚きを隠しきれませんでした。

 

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