2016/01/03

公平、公正、公開の原則にそって、淘宝(タオバオ)は「淘宝(タオバオ)規則」、

「淘宝(タオバオ)トラブル処理に関する規則」内の表現を更に改善しました。

 

 

また、個人情報保護の分野においても管理を一層強化し、

「個人情報流出」に関する厳しい処理を行うことを定めました。

 

この 規則変更は2015年11月17日公示通知され、2015年11月24日に正式に発効されます。

 

 

主な変更内容は以下のとおりです。

1、「淘宝(タオバオ)規則」第52条に「深刻な違反の場合、48点失効します」

  という一文が追加されました。

 

2、「淘宝(タオバオ)規則」第79条にパブリックコメントに関する説明と、

  公示のプロセスに関する説明が追加されました。

 

3、「淘宝(タオバオ)トラブル処理に関する規則」第20条、第25条に

  配送料に関する説明が追加されました。

 

4、「淘宝(タオバオ)トラブル処理に関する規則」第69条内の

  「180日」が「6ヶ月」という表現に変更され、期間が延長され、

  表現がより正確になりました。

 

 

具体的な変更内容:

 

タオバオ規則

変更前

変更後

第四条 ユーザーは国家の法律、行政の定める法規、等

規範を遵守すべきです。 

 

国家の法律、行政の定める法規、等規範に基づいて定める本規則内に記載のある事柄に関して、ユーザーは本規則を遵守する義務があります。

 

本規則内に定められていない件に関して、淘宝(タオバオ)は酌量し処理する権限をもちます。

 

タオバオがユーザーに関して行う処理は法的な処理に替わるものではありません。

 

ユーザーはタオバオ内で行う自分の行為に関して、タオバオ及び関係する会社と合意契約を交わした事柄を遵守すべきです。

 

タオバオは本規則の内容を随時変更し、

インターネット上で公示する権利を所有します。

 

ユーザーはタオバオの行う変更に関して、同意できない場合、

タオバオ内のサービス、商品使用を停止してください。

 

タオバオはユーザーの同意なしに、ユーザーの不適切な行為に

関しての処理を認定し、処理する権利を持ちます。

第四条 ユーザーは国家の法律、行政の定める法規、等

関係する規範文書の規定を遵守すべきです。

 

国家の法律、行政の定める法規、等関係する規範文書の

規定に基づいて定める本規則内記載のある事柄に関して、ユーザーは本規則を遵守する義務があります。

 

本規則内に定められていない件に関して、淘宝(タオバオ)は酌量し処理する権限をもちます。

オバオがユーザーに関して行う処理は法的な処理に替わるものではありません。 

 

ユーザーは法律上の義務又法律上の責任を負うべきです

 

ユーザーはタオバオ内で行う自分の行為に関して、

タオバオ及び関係する会社と合意契約を交わした事柄を

遵守すべきです。

第二十一条

ユーザーはタオバオシステムが設定した登録プロセスに沿って

録を完成するべきです。

 

ユーザーはタオバオユーザー名、タオバオ店舗名、或は住所登録時に、国家法律法規にそって登録すべきです。

 

違法、または、他人の権利を侵害するようなもの、或は

タオバオの経営秩序を乱すような情報を含めてはなりません。

 

タオバオワン会員の会員名、店舗名内にフラッグショップ、

専門店などの表現を用いてはなりません。

会員名登録完了後自分で内容修正をすることはできません。

 

タオバオは以下の条件のすべてにあてはまる

非アクティブユーザーを回収する権利を持ちます。

 

1、支付宝(アリペイ)アカウントの実名登録をしていない

2、6ヶ月連続でタオバオ或は阿里旺旺にログインしていない

3、红包、淘金币、集分宝、天猫点券等のバーチャル資産及び

  予約購入サービス等有効期限内のポイント等を

  一切所有していない

第二十一条

ユーザーはタオバオシステムが設定した登録プロセスに沿って登録を完成するべきです。

 

ユーザーはタオバオユーザー名、タオバオ店舗名、或は

住所登録時に、国家法律法規にそって登録すべきです。

 

違法な、または、他人の権利を侵害するようなもの、

公序良俗に反するもの或はタオバオの経営秩序を

乱すような情報を含めてはなりません。

 

タオバオワン会員の会員名、店舗名内に

フラッグショップ、専門店などの表現を

用いてはなりません。

 

会員名登録完了後、

自分で内容修正をすることはできません。

 

タオバオは以下の条件のすべてにあてはまる

非アクティブユーザーを回収する権利を持ちます。

 

1、支付宝(アリペイ)アカウントの実名登録をしていない

2、6ヶ月連続でタオバオ或は阿里旺旺に

  ログインしていない

3、红包、淘金币、集分宝、天猫点券等のバーチャル資産

  及び予約購入サービス等有効期限内のポイント等を

  一切所有していない

第三十一

(一)淘宝(タオバオ)会員はタオバオの認証に関する要求を

守るべきです。

 

本人(企業も含む)確認のための有効期限内の情報を

提出すべきです。

 

提出すべき資料とは、身分証に関する情報、

連絡先、住所等です。

 

内容に偽りがないか、有効期限内のものか、それぞれの内容に

矛盾点はないか審査をし、必要な情報が集まらない場合、

有効期限が切れている場合、内容に虚偽がある場合、

認証は不可能です。

 

(二)淘宝(タオバオ)会員認証情報が有効な状態に保たれ、

消費者の権益を守るため、タオバオ認証をすでにパスした会員のみなさんに関して、タオバオは定期的、またランダムに認証情報の真実性と有効性を審査します。

 

もし、この審査でタオバオ会員の提出している認証のための

情報が、有効期限を過ぎており、内容に偽りが含まれる場合、

タオバオは状況の深刻度に応じて、商品のアップ、商品撤去、

店舗差し押さえ、新規店舗開店の制限を課し、

マーケットにおいて監視処置を講じます。

第三十一 

淘宝(タオバオ)会員はタオバオの認証に関する要求を

守り、本人(企業も含む)確認のための有効期限内の情報を提出すべきです。

 

(一)提出すべき資料とは、身分証に関する情報、

連絡先、住所等です。

 

内容に偽りがないか、有効期限内のものか、

それぞれの内容に矛盾点はないか審査をし、

必要な情報が集まらない、有効期限が切れている場合、

内容に虚偽がある場合、認証は不可能です。

 

(二)淘宝(タオバオ)会員認証情報が有効な状態に

保たれ、消費者の権益を守るため、タオバオ認証をすでにパスした会員のみなさんに関して、タオバオは定期的、

またランダムに認証情報の真実性と有効性を審査します。

 

もし、この審査でタオバオ会員の提出している認証のための情報が、有効期限を過ぎており、内容に偽りが含まれる場合、タオバオは状況の深刻度に応じて、商品のアップ、商品撤去、店舗差し押さえ、新規店舗開店の制限を課し、マーケットにおいて監視処置を講じます。

第五十二  個人情報を漏らすとは、無許可で

他人のプライベートな情報を流通させること、

他人のプライバシーにかかわる行為を公にすることも含みます。

 

個人情報を漏らした個人、企業に対し、

タオバオは流通した情報を削除すると同時に

毎回6点を失効します。

 

第五十二条 個人情報を漏らすとは、無許可で

他人のプライベートな情報を流通させること、

他人のプライバシーにかかわる行為を

公にすることも含みます。

 

個人情報を漏らした個人、企業に対し、

タオバオは流通した情報を削除すると同時に

毎回6点を失効します。状況の深刻度によって毎回48点失効することもあります。

第六十 虚偽取引とは、タオバオユーザーが架空取引

或は取引を隠し立てし、信用記録規則を遵守せず、

不正な方式で虚偽の商品売り上げ量、店舗の評価、信用評価等を偽造し、顧客の権益に害をもたらす行為を指します。

 

虚偽取引に関して、タオバオは出店者に対し行為を正すよう指摘し行為に応じた処分を行います。

 

この処分には、虚偽の商品売り上げ量、店舗の評価、信用評価、商品へのコメント等の削除が含まれます。

 

問題が深刻とみなされる場合、店舗内のすべての商品が

撤去されます。

 

また、以下の規定にそって店舗に対して処理を行います。

 

(一) 虚偽取引行為が1回め或は2回めの場合:違反取引の総数が96回に満たない場合、警告を与えられるのみで

ポイントを失効することはありません。

 

しかし、違反取引の総数が96回を超える場合、

違反行為による失効ポイントは12点となります。

 

(二)虚偽取引行為が3回めの場合:違反取引の総数が96回に

満たない場合、違反行為による失効ポイントは12点と

なります。

状況が深刻な場合、違反行為による失効ポイントは

48点となります。

 

(三)虚偽取引行為が4回め以上の場合:虚偽取引行為が4回め以上の場合は違反取引の総数が何回かにかかわりなく、違反行為による失効ポイントは48点となります。

 

(四)短期内に大規模な虚偽取引行為を行った場合、

違反取引の総数が何回かにかかわりなく、

状況を深刻な問題とみなし、

違反行為による失効ポイントは48点となります。

 

(五)店舗に以下の状況がみられる場合、

深刻な問題とみなし失効ポイントは48点となります。

 

1、累計で3回以上「深刻な問題」と判断される虚偽取引行為

 

2、上述した第(四)項目の規定違反後、再び大量の虚偽取引行為

 

3、用いた手段が特に悪辣で、行為を多発し、規模が大きく、

深刻な問題を引き起こしている、監督管理に対して

悪意のある抵抗をする等

 

4、他人に虚偽の取引サービスを提供している

さらに上述の第(四)項目、第(五)項目の状況が見られる場合、

優先して第(五)項目が執行されます。

 

タオバオは虚偽取引の疑いのある商品に関して

30日の猶予を与え、猶予期間後タオバオワン検索エンジン

からインデックスは取り下げられることになります。

 

もし、同じ商品が何度も繰り返し虚偽取引する際、

検索インデックスの取り下げられる時間は随時変更されます。

 

出店者はタオバオの要求に沿って真実に基づく合法的な証書提出を行うべきであり、違法な証書の提出が認められる場合、

違反行為とみなされます。

 

1回めの違反は警告を与えるのみですが、2回め以降毎回6点を失効することとなります。

 

顧客が店舗と結託し虚偽取引を行っている場合、

淘宝(タオバオ)は、状況の深刻度に応じオーダーをクローズし、オーダーがあったにしても売り上げ量に含めない、評価コメントを書き込めないように制限するという処置をとります。

 

さらに、違反行為による信用ポイントをリセットし、

警告を与え、本人確認、新店舗開店の制限、タオバオワン内でのメッセージのやり取りの制限、商品アップの制限、タオバオワン登録の制限、旺旺登録の制限、顧客の行為の制限、

クレームの制限、延長取引タイムアウト等の処理を行います。

第六十  虚偽取引とは、タオバオユーザーが架空取引

或は取引を隠し立てし、信用記録規則を遵守せず、

不正な方式で虚偽の商品売り上げ量、店舗の評価、

信用評価、商品へのコメントを偽造し、

顧客の権益に害をもたらす行為を指します。

 

店舗の行う虚偽取引に関して、タオバオは出店者に対し

行為を正すよう指摘し行為に応じた処分を行います。

 

この処分には、虚偽の商品売り上げ量、店舗の評価、

信用評価、商品へのコメント等の

不当な利益を生み出す記録の削除が含まれます。

 

問題が深刻とみなされる場合、店舗内のすべての商品が

撤去されます。

 

タオバオは違反行為について警告を与えると共に、以下の規定にそって店舗に対して処理を行います。

 

(一)店舗の行う虚偽取引行為が1回め或2回めの場合:違反取引の総数が96回に満たない場合、警告を与えられるのみでポイントを失効することはありません。

 

しかし、違反取引の総数が96回を超える場合、違反行為による失効ポイントは12点となります。

 

(二)店舗の行う虚偽取引行為が3回めの場合:違反取引の総数が96回に満たない場合、違反行為による

失効ポイントは12点となります。

状況が深刻な場合、違反行為による

失効ポイントは48点となります。

 

(三)店舗の行う虚偽取引行為が4回め以上の場合:

虚偽取引行為が4回め以上の場合は違反取引の総数が

何回かにかかわりなく、違反行為による失効ポイントは

48点となります。

四)短期内に店舗が大規模な虚偽取引行為を行った場合、違反取引の総数が何回かにかかわりなく、

状況を深刻な問題とみなし、

違反行為による失効ポイントは48点となります。

 

(五)店舗に以下の状況がみられる場合、

深刻な問題とみなし失効ポイントは48点となります。

 

1、累計で3回以上「深刻な問題」と判断される

虚偽取引行為を行った場合

 

2、上述した第(四)項目の規定違反後、

再び大量の虚偽取引行為を店舗が行った場合

 

3、用いた手段が特に悪辣で、行為を多発し、

規模が大きく、深刻な問題を引き起こしている、

監督管理に対して悪意のある抵抗をする等

 

4、他人に虚偽の取引サービス、ヘルプ、便宜

を提供している

 

らに上述の第(四)項目、

第(五)項目の状況が見られる場合、

第(五)項目が執行されます。 

 

タオバオは虚偽取引の疑いのある商品に関して

出店者に30日の猶予を与え、

猶予期間後タオバオワン検索エンジンからインデックスは取り下げられる処理を行うことになります。

 

もし、同じ商品が何度も繰り返し虚偽取引を行う場合、

検索インデックスの取り下げられる時間は

随時変更されます。

 

出店者はタオバオの要求に沿って真実に基づく

合法的な証書提出を行うべきであり、違法な証書の提出が認められる場合、違反行為とみなされます。

 

1回めの違反は警告処理のみですが、

2回め以降違法な証書の提出が認められる場合

毎回一般違反行為とし6点を失効することとなります。

 

顧客が店舗と結託し虚偽取引を行っている場合、

淘宝(タオバオ)は、状況の深刻度に応じオーダーを

クローズし、オーダーがあったにしても

売り上げ量に含めない、評価コメントを書き込めないようログインを制限するという処置をとります。

 

さらに、違反行為による信用ポイントをリセットし、

警告を与え、本人確認、新店舗開店の制限、

タオバオワン内でのメッセージのやり取りの制限、

商品アップの制限、タオバオワン登録の制限、

旺旺登録の制限、顧客の行為の制限、クレームの制限、

延長取引タイムアウト等の処理を行います。

—-

第七十九条 タオバオは本規則に対し、

不定期に更新を行います。

 

タオバオ規則動画(rule.taobao.com)にて

公示のプロセスを確認できます。

 

もし、修正内容が多くのユーザーの権益に

大きな影響を与えるようであれば、パブリックコメントを募集します。

 

公示期間終了後、更新後の内容は発行されます。

《淘宝トラブル処理に関する規則

变更前

变更后

第十六(四)顧客が住所のみを記入しており、受取人

或は受取人に関する情報が曖昧である場合、

商品は受取住所でサインされ受け取られた場合、

本人が受け取ったとみなします。

第十六(四)顧客は受取住所と受取人に関する情報すべてを

記入するべきです。もし、顧客が住所のみを記入しており、

受取人或は受取人に関する情報が曖昧である場合、

商品は受取住所でサインされ受け取られた場合、

本人が受け取ったとみなします。

第二十 顧客と店舗が特定の運送人を指定した場合、

店舗は運送商品を指定した運送人に依頼すべきです。

 

店舗が契約を違反し、双方の指定した運送人を

利用しない場合、

顧客は商品受け取りを拒否する権利をもちます。

第二十 顧客と店舗が特定の運送人を指定した場合、

店舗は運送商品を指定した運送人に依頼すべきです。

 

店舗が契約を違反し、双方の指定した運送人を利用しない場合、顧客は商品受け取りを拒否する権利をもちます。

 

この場合、配送料及び配送に伴うリスクは店舗側の責任です。

第二十五条 店舗が虚偽取引証書を顧客に渡し、クレームを受けた後も再発行を拒む場合、取引は返品、返金処理を

行います。

第二十五条 店舗が虚偽取引証書を顧客に渡し、

クレームを受けた後も再発行を拒む場合、

取引は返品、返金処理を行います。配送料は店舗が負担します。

第二十八 取引完了前、店舗、顧客共に

虚偽取引を行っている場合、返金処理を行います。

取引完了後、店舗、顧客共に虚偽取引を行っている場合

顧客の返金要求は却下されます。、

第二十八 取引完了前、店舗、顧客共に虚偽取引を行っている場合、返金処理を行います。

取引完了後、タオバオ受理を許可しません。

第三十一 (六)越境取引における返品返金処理について店舗の原因で顧客が返品できない場合、タオバオは返金処理をし、顧客に返金する権利があります。

第三十一(六)越境取引における返品返金処理について店舗の原因で顧客が返品できない場合、返金処理を行い、商品は店舗と顧客間での協議処置或はその他の手だてで解決を図ります。

第六十九 (二)購買後のトラブルについて、以下の条件にかなう場合、顧客は返金を申請できます。

 

1、顧客は「原動機付き車両、計算機、テレビ、冷蔵庫、

空調、洗濯機或はインテリアサービス」に関して品質に

問題がある場合或は模倣品であることが

明るみになった場合、顧客は取引成功後

180日以内に申請すべきです。

 

店舗は本規範の第61条と第62条の規定に沿って

責任を負うべきです。

第六十九 (二)購買後のトラブルについて、

以下の条件にかなう場合、顧客は返金を申請できます。

 

1、顧客は「原動機付き車両、計算機、テレビ、冷蔵庫、空調、洗濯機或はインテリアサービス」に関して品質に問題がある場合或は模倣品であることが明るみになった場合、

顧客は取引成功後6ヶ月以内に申請すべきです。

 

店舗は本規範の第61条と第62条の規定に沿って

責任を負うべきです。

第七十四 タオバオ処理トラブル期間に

以下の状況が見られる場合、

タオバオは関係するトラブル処理を中止します。

 

一)店舗と顧客の双方が一致して示談で

トラブル処理をしたいと願う場合

 

(二)店舗と顧客のいずれかがタオバオに対して

司法に訴えた解決をしたいと通知する場合

第七十四 タオバオ処理トラブル期間に以下の状況が見られる場合、タオバオは関係するトラブル処理を中止します。

 

(一)店舗と顧客の双方が一致して示談で

トラブル処理をしたいと願う場合

 

(二)店舗と顧客のいずれかがタオバオに対し、

司法に関与してもらい、或は警察に関与してもらい

トラブル解決をしたいと通知してくる場合

第七十五条 トラブル処理プロセス

 

(一)店舗と顧客の双方が一致して示談での解決を

希望する場合、示談要求後の30日以内に自分で

取引条項操作を行うか、タオバオに示談結果を報告し、

タオバオに操作をしてもらうかすべきです。

 

期限を過ぎた取引条項で取引操作が完了しておらず、

示談結果を報告していない場合、

タオバオは本規範に基づいてトラブル処理を行います。

 

(二)店舗と顧客の一方が司法に訴えて

トラブル解決を望む場合、タオバオに通知すべきです。

 

タオバオに通知後7日以内に司法機関に提出する

案件受理証書を提出すべきです。

 

期限を過ぎても案件受理証書が提出されていない場合、

或は司法機関が案件を受理後6ヶ月以内に取引条項に関して凍結、振替などの処理が行われていない場合、タオバオは

本規範に沿ってトラブル処理を行う権利を持ちます。

第七十五条 トラブル処理プロセス

(一)店舗と顧客の双方が一致して示談での解決を希望する場合、示談要求後の30日以内に自分で取引条項操作を行うか、

タオバオに示談結果を報告し、

タオバオに操作をしてもらうかすべきです。

 

期限を過ぎた取引条項で取引操作が完了しておらず、示

談結果を報告していない場合、

タオバオは本規範に基づいてトラブル処理を行います。

 

(二)店舗と顧客の一方が司法或は警察に訴えて

トラブル解決を望む場合、タオバオに通知すべきです。

 

タオバオに通知後7日以内に司法機関に提出する案件受理証書を提出すべきです。

 

期限を過ぎても案件受理証書が提出されていない場合、

タオバオはトラブル処理を行う権利を持ちます。

 

(三)警察が案件受理後6ヶ月以内に問題となった案件に関して調査結果の結論或は処理に関する提案が提出されない場合、

タオバオはトラブル処理の権利を持ちます。

 

司法機関が案件を処理した後、

タオバオは案件に関する最終的な裁判結果を待ちます。

 

 

 

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