2015/07/07

 

 「海外の物=いい物。海外の物=おしゃれ。海外の物=品質が優れている。」

 

これらは大多数の中国人の共通認識です。

 

ですから、タオバオで海外直通サービスができる時代になったことを、多くの中国人が

歓迎し、さっそく我も我もと、利用しています。

 

今や、タオバオは世界を家庭に届けてくれる、中国人の夢のパートナーと言えるでしょう。

 

では、タオバオでショップ出店を検討中の方、すでに開店なさっているオーナー様へ本日は

 

「タオバオ 海外直送するにはどうしたらいいのか? ノウハウ」です。

 

海外商品好きの中国人へタオバオ 海外直送するにはどうしたらいいのか?ノウハウNO.16 

 

「海外直送」はサービス取引確約サービスの一つです。

 

販売者が中国大陸以外(香港、マカオ、台湾を含む)から顧客のために商品発送するサービス。顧客が支払いを済ませた後、確約保証に則って顧客の注文した商品を海外から直接発送します。

 

 すべての海外の配送商品はオンラインで追跡が可能であり、顧客は「淘宝物流信息」あるいは、第三者のプラットホームにてオンラインで注文に関する詳細を調べることができます。

 

販売者は海外から発送した後、顧客は20日間の間自動で商品到着時間を確認できます。

 

もし、顧客の購入した商品が確約された時間に海外から発送されていない場合、キャンセル申請ができますし、同時に取引終了後15日以内であれば、クレームを述べ、損害賠償を受けることができます。

 

 今回の記事では以下の点を取り上げます。

 

1.海外直送サービスへの参入許可

2.海外直送サービスに関する規範及び違反処理

3.海外直送サービスからの脱退

4.海外直送サービスにおけるよくある問題

 

 

1.海外直送サービスへの参入許可

 

1.1 販売者は以下の条件を満たしている場合、海外直送サービスへの加入申請を行うことができます。

 

1)販売者は必ず消费者保障サービスに加入していること

2)販売者はすでに消费者保障サービスの保証金を納入している或は保証金保険をかけている(保証金は1000元以上であるべきです。)

3)粗悪品、偽ブランド品の販売のためペナルティを受けた経歴のない販売者であること

 

注:もし販売者が過去にクレーム成立、単位失効などの記録保持者の場合、最後に処罰を受けた日から数えて180日後に再度加入できます。

 

 

1.2 商品が以下の条件にかなっている場合、海外直送サービスを提供開始できます。

 

1)商品アップ時設置時に購入場所が海外(香港、マカオ、台湾を含む)であること

2)商品アップ時運送費のテンプレートの中で商品の所在地が海外(香港、マカオ、台湾を含む)であること

3)商品のジャンルが以下のいずれかであること:

(タオバオは新しいジャンルを付け加える、サービスジャンルの商品を減らす変更を常に行っています。)

 

 

グリーンが中国語 黒が日本語です。 

美容护肤/美体/精油

美容スキンケア/ボディケア/精油

美发护发/假发

ヘアケア用品/かつら

彩妆/香水/美妆工具

化粧/香水/化粧道具

奶粉/辅食/营养品/零食

粉ミルク/離乳食/栄養食/おやつ

童装/婴儿装/亲子装

子供服/ベビー服/親子ペアルック

尿片/洗护/喂哺/推车床

オムツ/ベビーケア/授乳/ベビーカー

孕妇装/孕产妇用品/营养

マタニティウェア/マタニティ用品/栄養

手表

腕時計

箱包皮具/热销女包/男包

レザーバッグ/売れ筋女性バッグ/男性バッグ

保健食品/膳食营养补充食品

保健食品/栄養補助食品

零售/坚果/特产

小売/ナッツ/特産品

传统滋补营养品

伝統滋養強壮品

全球购代购市场

「全球購」代理購入

汽车/用品/配件/改装

自動車/マイカー用品/アクセサリー/改造

居家日用

家庭日用品

户外/登山/野营/旅行用品

アウトドア/登山/キャンプ/旅行用品

家居饰品

インテリア用品

厨房/烹饪用具

台所/調理用品

运动服/休闲服装

スポーツウェア/カジュアルウェア

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

掃除用洗剤/生理用ナプキン/トイレットペーパー/芳香剤

特色手工艺

手工芸品

家庭/个人清洁工具

家庭用清掃用具

玩具/模型/动漫/早教/益智

おもちゃ/模型/アニメ・漫画/早期教育/知育

茶/咖啡/冲饮

茶/コーヒー/インスタント飲料

男装

男性ファッション

床上用品

寝具

流行男鞋

流行男性靴

女鞋

女性靴

饰品/流行首饰/时尚饰品新

装飾品/流行ネックレス/モダンアクセサリー

女装/女士精品

女性ファッション/女性高級ブランド品

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

水産品・肉類/生鮮野菜/惣菜

MP3/MP4/iPod/录音笔

MP3/MP4/iPod/ペン型ボイスレコーダー

运动包/户外包/配件

スポーツバッグ/アウトドアバッグ/アクセサリー

女士内衣/男士内衣/家居服

女性下着/男性下着/ルームウェア

酒类

酒類

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

フラッシュメモリーカード/USBメモリ/メモリ/外付けハードディスク

服饰配件/皮带/帽子/围巾

服飾アクセサリー/ベルト/帽子/マフラー

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

子供靴/ベビー靴/親子ペア靴

电玩/配件/游戏/攻略

電子ゲーム/アクセサリー/ゲーム/攻略

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

Zippo/スイスアーミーナイフ/眼鏡

生活电器

生活家電

粮油米面/南北干货/调味品

油米麺/南北乾物/調味料

宠物/宠物食品及用品

ペット/ペット用食品およびペット用品

家庭保健

家庭用ヘルスケア

厨房电器

台所家電

自行车/骑行装备/零配件

自転車/サイクリングアイテム/パーツ

成人用品/避孕/计生用品

成人用品/避妊/アダルトグッズ

居家布艺

カーテン

个人护理/保健/按摩器材

介護/ヘルスケア/按摩器材

运动/瑜伽/健身/球迷用品

スポーツ/ヨガ/フィットネス/レプリカ(ファン用品)

运动鞋new

スポーツシューズnew

节庆用品/礼品

祝賀用品/贈答品

餐饮具

食卓用品

收纳整理

収納整理用品

乐器/吉他/钢琴/配件

楽器/ギター/ピアノ/アクセサリー

 

 

 

1.3 参入プロセス

 

1)条件をクリアした販売者は「卖家中心(販売者センター)」の中の「买家保障服务(顧客保障サービス)」―「交易约定(取引確約)」管理モジュールより申請ができます。クリックですぐに参入手続きOK.

 

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2)検索機能の設定より、ジャンル、ショップ分類、状態、商品に関するキーワードによって商品を探せるようにします。

 

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3)商品を選択し「设置(設置)」ページへ

 

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4)「自定义内容(カスタマイズ内容)」をクリック後確約内容に基づき内容を入力します。

 

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5)入力完了後のフロントエンドページで実際のショップページを見ることができます。例えば下図のようになります。

 

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2.海外直送サービスに関する規範及び違反処理

 

取引確約「海外直送」サービスを使用する会員は「タオバオサービス合意書」「タオバオ規則」等関係する規定を遵守すべきです。その他にも以下の行動規範を遵守すべきです。

 

行動規範

違反処理

 

 顧客に対しサービスを約束したサービスに基づき、もし確約と異なる行動をとった場合、販売者は自ら違反に関して責任を負い、賠償金の支払いをすべきです。

 

違反に関して責任を逃れる販売者に対しタオバオワンは販売者の口座からの強制的な罰金の支払いを命じること、或は店舗の保証金から違反に関する賠償金を要求します。

 

「タオバオ規則」の契約違反の規定に従い、この場合4単位を失うことになります。 

 

 

3.海外直送サービスからの脱退

 

3.1 全面的にサービスからの脱退をしたい場合

 

販売者は販売者センターの「消费者保障」の中から「交易约定(取引確約)」さらに、「海外直邮(海外直送)」を選び、「退出(脱退)」手続きを行います。

 

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3.2 商品のひとつをサービスから外したい場合

 

販売者は販売者センターの「消费者保障」の中から「交易约定(取引確約)」へ、商品管理のインターフェースから、サービス停止したい商品を選び、「未约定(未確約)」を選択するとその場で商品を海外直送サービスから外すことができます。

 

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3.3 契約強制退出に関する規定

 

違反のあった販売者に対してタオバオは強制退出を命じます。

 

 強制退出の原因  改めて加入したい場合の条件
粗悪品、偽ブランド品の販売のため単位を失った場合 ゼロ清算後の申請加入可能
海外直送規定に違反しリコール成立した場合 180日後申請加入可能

 

 

 

4.海外直送サービスにおけるよくある問題

 

1)契約保障時間とは?

 

販売者が海外直送サービスを履行しない場合、顧客は取引後(返金成功したことによって取引終了となった場合)15日以内にクレームを訴えることができます。

 

2)もし販売者が「海外直送サービス」を履行しない場合、タオバオはどのように処理するのですか?

 

「海外直送サービス」を提供していないことを証明する発注書、顧客のクレーム内容を判断し確認後、タオバオワンは販売者の承諾済みの契約違反金額に従って口座からその金額を差し引きます。

 

或はショップ保証金100元を契約違反金として請求します。さらに、4単位を失う処罰を受けることになります。同時に海外直送サービス資質を失い強制退出させられることとなります。

 

3)現在これらの該当するサービス範囲はどれほどですか?

 

「海外直送サービス」に含まれる全商品が対象となり、これらの保障サービスをうけることができます。 

 

 

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