アリババ／タオバオ出店代⾏ならチャイナ・ドリーム・サポート

 

海外商品をより安心して購入できるように、

また、消費者の真のニーズに合わせるため、

店舗それぞれが独自の仕方で海外直送方式を取り入れ、

消費者の合法的な権益を侵害することのないよう、

海外直販商品をより効果的に管理できるように、

消費者へのリサーチと関係するデータ分析を基にタオバオワンは以下の要求を制定しました。

 

一、適用範囲

この公告はタオバオワンのすべての直送商品を販売する店舗に適用されます。

 

二、商品出品に関する要求

直送商品情報(商品タイトル、属性、商品詳細、写真、図等)は

以下の要求を満たしているべきです。

 

1、 商品の発送地点は海外であること。

 

 

2 、店舗は海外直送条件を満たし、

　「海外直送合意書」によって正式に契約していること。

 

 

 

三、違反処理

店舗がこの公告に従わず、商品を出品した場合、

「タオバオ規則」内の情報の乱発「商品と情報の不一致」規則にそって処理を行います。

 

同時に、タオバオワンは、店舗に対し、海外直送によって通関した商品は、

国家の輸出入に関係する納税、報告などの法律法規に従っているべきです。

 

この公告は、2017年5月19日に通知し、2017年6月19日に正式発効とします。

 

よくある質問

1、海外直送とは何ですか？

 

答：海外直送とは、店舗が海外商品購入を行う国内消費者に

　　商品を国外(香港、マカオ、台湾を含む)から国際配送の形で、

　　直接消費者に商品を発送するサービスのこと。

 

2、「海外直送合意書」とは何でしょうか？

 

答：海外直送合意書とは、取引約定サービスの一種で、

　　店舗が商品の発送地を中国大陸以外から発送すると誓約していることを指します。

 

　　顧客が支払い後、誓約保証オーダー商品は海外から直送されます。

　　すべての海外配送の商品はオンライン配送追跡が可能で、

　　消費者はタオバオ配送情報或は第三者プラットホームで

　　オンラインで注文に関する問い合わせが可能です。

 

　　店舗は海外から発送後、顧客は自動確認商品受け取り期間を20日とします。

　　もし、購入した商品が誓約通りに発送されていない場合、返品申請が可能です。

 

　　さらに、取引閉鎖から15日以内にクレーム提出が可能で、相応の賠償を請求できます。

　　海外直送サービスを提供する店舗は、「海外直送合意書」の提出が必要です。

 

3、商品に「直送」と表示がある場合、

　　なぜ「海外直送合意書」の提出が必要なのでしょうか？

 

答：一部の店舗は、「直送」或は「海外直送」という表示を濫用し、

　　消費者の権益を損なっています。

 

　　海外直送商品の信頼を確立するため、

　　また、海外直送商品を購入する消費者により良質な保障サービスを提供するため、

　　海外直送サービスを提供している店舗のみが、

　　「直送」「海外直送」の表示を使用できます。

 

　　これらの店舗も「海外直送合意書」の提出が必要です。

 

4、「直送」という表示を使用しないようにと注意を受けました。

　　どのように操作したらよいでしょうか？

 

答：タオバオワン直送商品は直送の関係する条件を満たしている必要があります。

　　その条件とは、「海外直送合意書」の提出と商品発送地が

　　海外であるべきという2点です。

 

　　もし、あなたの店舗と商品が以上の条件を満たしていないのであれば、

　　「直送」という表示は使用しないでください。

　　消費者に誤解を与えないよう、すぐに修正してください。

 

5、「海外直送合意書」が作成不能なのはなぜでしょうか？

 

答：「海外直送合意書」の提出のために一定の条件を満たす必要があります。

　　例えば、消費者保障サービスを提供していること、

　　偽ブランド販売でポイント失効したことがないこと等です。

 

　　詳細は以下のリンクをご覧ください。：

　　https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=5836928

 

6、当店の販売商品は「工場直送」です。

　　この場合も「直送」という表示は不適切でしょうか？

 

答：「直送」という表現は、海外が発送地の場合のみ使用可能です。

　　それで、中国国内の「工場直送」商品に使用することはできません。

　　2017年6月19日までに修正を完了されてください。

 

7、「海外直送合意書」をどこで提出できますか？

 

答：「我是卖家(店舗専用)→客户服务(顧客サービス)

      →淘宝服务(タオバオサービス)→加入服务(サービス加入)」

 

　　参考URL：https://xiaobao.taobao.com/service/service_list.htm

 

 

8、商品表示の修正を行わない場合、どんな処罰を受けますか？

 

答：規定された期間内に修正を行わない場合、

タオバオワンは関係する規則にそって、商品撤去、削除、ポイント失効を実施します。

(1回めの違反：商品撤去、2回めの違反商品削除＋0.2ポイント失効)

 

9、違反商品への処理が開始されるのはいつからですか？

 

答：タオバオワンでは、2017年6月19日から、タオバオワンの全商品に対し、

　　処理を行います。2017年6月19日までに関係する修正を行ってください。

 

10、海外直送商品をどのように設定したらよいでしょうか？

 

答： A、新商品を出品する場合：発送地が海外で、店舗が海外直送条件を満たしており、

　　すでに「海外直送合意書」を提出している場合、海外直送商品と認定できます。

 

　　B、すでに出品している商品：商品の発送地が海外で、海外直送の条件を満たしており、

　　海外直送合意書を新たに提出し、海外直送商品として設定する必要があります。

 

　　参考URL：

　　https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5836928

 

 

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