2015/11/15

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淘宝微淘(タオバオウェイタオ)をご利用中の出店者のみなさま、また、出店を検討中の方へ

 

 

「淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホーム管理規範」ができたことをお知らせいたします。この規範によって、安心して出品できるようになりましたし、どんなものを出品できるのか否かもはっきりわかりやすくなりました。以下にご紹介いたします。どうぞ、参考にされてください。

 

 

この規範は2015年10月23日に公示され、11月3日に正式発効となったものです。

 


 

第一章 概略

 

 

第一条【目的と依据】

 

淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームの運営秩序を円滑に保ち、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームのすべてのユーザーの合法的な権益を保障するため、「タオバオプラットホームサービス協定」、「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」等関係する規則、協定の規定に基づき本規範を定めます。

 

 

第二条【適用範囲】

 

本規範の適用範囲は淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームに加入している淘宝微淘(タオバオウェイタオ)の機能を利用し、商品アップを行っているタオバオワンと天猫(Tmall)の出店者に適用されます。

 

 

第三条【効力ランク】

 

本規範は「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」の補足となる規則です。「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」の中にすでに規定がある場合、その規定が優先効力をもつものであり、まだ規則のない事柄に関して、或は本規範内に特殊ケースとして定められている規定に関しては、本規範が効力をもちます。

 

 

第二章  加入

 

第四条【加入】

 

淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームは店舗が顧客に良質のサービスを提供するためのプラットホームです。特殊な状況を除き、すべてのタオバオワンと天猫(Tmall)の出店者は、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用が自動設定されています。

 

 

第三章   経営規範

 

 

第五条【商品情報アップに関する規定】

 

出店者は「タオバオ販売禁止商品管理規範」及び「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」内にある商品情報アップに関する規定を遵守以外に以下の要求をも遵守する義務があります。

 

 

(一)危害をもたらす情報のアップ。「敏感な内容、でたらめな広告、わいせつな内容」を含みますが、これらに限定されません。

 

 

(二)真偽の疑わしい情報。「詳細情報を捏造した情報、図と記載内容が一致しない、大げさな宣伝、嘘の当選情報、内容の薄いほぼ意味のない情報、同じことを繰り返しているだけの情報、公式ホームページが開催しているかのように装ったキャンペーン、絶対性を表すような広告表現」を含みますが、これらに限定されません。

 

 

(三)タオバオに関係しない情報をアップすることは禁止されています。「淘宝网(タオバオワン)、天猫(Tmall)、聚划算、一淘网等にタオバオ系列でない事柄に関する住所などをリンクするよう設定すること」を含みますが、これらに限定されません。

 

 

(四)淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームが許可していない情報のアップ。「成人用品、バーチャル商品」を含みますが、これらに限定されません。

 

 

第六条 【行為に関する規範】

 

淘宝微淘(タオバオウェイタオ)出店者は「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」内の行為に関する各種規定を遵守する以外に、以下の行為に関係する規範をも遵守するべきです。

 

 

(一)店舗は自分で設定したサービス規定を遵守する責任があります。

 

 

(二)店舗はお気に入り数、ファンになった人の数、いいね!数、コメント数、友だちに紹介された数等を虚偽のデータを捏造し、不正をしてはなりません。

 

 

(三)悪意のある手段を用い、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームの秩序を乱してはなりません。

 

 

(四)その他、他人の権益を侵す行為。「他人の個人情報を漏洩する、他人の権利を侵害する、嫌がらせをする等の行為」を含みますが、これらに限定されません。 

 

 

第四章 違反処理及び 強制撤去

 

 

第七条【違反処理】

 

店舗は本規範に関係する規定に違反した場合、タオバオは「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」等の定める処理以外に、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームは違反行為違反について判定を下し、「淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホーム管理規範」処罰一覧表の関係する規定に基づいて、違反が認められる情報の削除、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)利用の一時停止、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)利用の完全停止等の処理執行を行う権利を持ちます。

 

 

第八条【強制撤退】

 

店舗は以下に示す状況が見られた場合、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームから強制撤退させられ、事後淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホーム再度加入を認められることはありません。

 

 

(一)国家の法律法規政策に違反した場合

 

 

(二)「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」に違反し、アカウントを閉鎖された場合

 

 

(三)本規範に違反し、恒久的に淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用禁止された場合

 

 

第五章 附則

 

 

第九条【発効期間】

 

本規範は2015年11月3日より発効開始となります。

 

 

第十条【新旧規則の切替】

 

淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームの店舗は情報のアップなどについて本規則の発効日或は改定発効された後は新規則を遵守すべきです。それ以前に関しては、その時点で有効の「タオバオ規則」、「天猫(Tmall)規則」を遵守すべきです。

 

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≪淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホーム≫処罰一覧表

 

違反内容

違反内容の定義

違反処理

一、危害をもたらす或は敏感な情報のアップ

 

敏感な情報とは:法律法規に基づき、国家及び社会安全に危害をもたらすと判断される情報。以下の事柄を含みますが、これらに限定されません。

 

1.憲法の基本原則に反対する内容

2.国家の統一、主権、領土に危害を及ぼす内容

3.国家機密を漏らし、国家の安全に危害をもたらし、国家の栄誉と利益に損害をもたらす内容

4.民族偏見を煽る内容。また、民族の一致、民族の習慣、風習を侵害する内容

5.国家の宗教政策、邪教、迷信に関する政策を乱す内容

6.社会秩序、安定を乱す根拠のない内容

7.賭博、暴力、殺人、テロを唆す或は推奨する内容

8.違法な集会、結社、旅行、デモ等、社会秩序を乱す行為を煽動する内容

9.法律、行政の法規によって禁止されているその他の内容

 

 

違反行為のみられる情報の削除、恒久的に淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用禁止

二、危害をもたらす情報のアップーわいせつな情報

わいせつな情報とは、以下の事柄を含みますが、これらに限定されません。

1. 具体的に性行為の様子を描写している或は露骨に性的わいせつな事柄を描いた情報

 

2、 露骨なヌード写真、動画、ポルノ的要素を含む録音、文字

 

違反情報の削除、恒久的に淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用禁止

 

三、悪意のある手段を用い、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームの秩序を乱す行為

 

 

悪意のある手段を用いて消費者が希望していない商品をショッピングカートに勝手に追加する等消費者がショッピングを楽しむのをあからさまに阻む行為或はプラットホームの経営秩序を乱す行為

 

違反情報の削除、恒久的に淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用禁止

四、 危害をもたらす情報のアップー

迷惑メール

迷惑メール:迷惑な広告内容、コンピュータープログラミングにより大量自動発信されるメール、広告を含みますが、これらに限定されません。

 

違反情報の削除;この表内の第4-12項目に関する違反が3回以上になった場合、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能を15日間使用禁止とします。5回以上に達した場合、恒久的に淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用禁止とします。

違反行為が 重大(下の脚注を参考)な場合、即恒久的に淘宝微淘(タオバオウェイタオ)機能利用禁止とします。

 

五、虚偽の情報

以下を含みますが、これらに限定されません。

1.詳細を捏造する:詳細を捏造し全体の事実を歪曲する

2.図と文の内容の不一致:事実に反する図や文章記載によって消費者を誤導する

3.事実を誇張:誇張表現を用い、消費者を誤導する

4.誇張宣伝:商品、ショッピングに関する情報は商品のトップページに記載されている情報と必ず一致しているべきです。誇張宣伝が指すのは、虚偽の値段、虚偽の内容、誇張宣伝により顧客を誤導する行為です。

5.虚偽の当選情報

6.無意味な内容、延々同じことを繰り返すだけの内容

7.公式キャンペーンに似せたキャンペーン:ラッピング或はタオバオワン、天猫(Tmall)、聚划算等に成りすまし公式キャンペーンのようにし購買意欲を刺激する

8.絶対化を示す用語を用いる。以下を含みますが、これらに限定されません。最高級、インターネット1、底値、全国、全世界、国家レベル、トップレベル、ナンバー1ブランド、後にも先にもただ一つ、万能、売り上げチャンピオン、独占販売代理、第一選択、絶対、唯一、頂点、永遠、等。

 

六、タオバオに無関係の情報

淘宝网(タオバオワン)、天猫(Tmall)、聚划算、一淘网等にタオバオ系列でない事柄に関する住所などをリンクするよう設定すること」を含みますが、これらに限定されません。

七、淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホームが許可していない情報のアップ

成人用品、バーチャル商品(ゲームポイントカード、インターネットゲーム、携帯電話チャージ、バーチャルサービス等)を含みますが、これらに限定されません。

八、サービス規定違反

キャンペーン開催中に買い物をした場合は粗品を進呈すると規定していたものの後に商品発送時点で発送せず、クレームを述べても店舗が改めて粗品を送付することを拒否する状況等

 

九、不正データ

不正な方法でお気に入り数、ファンになった人の数、いいね!数、コメント数、友だちに紹介された数等を虚偽のデータを捏造する

十、個人情報を漏洩する

以下を含みますが、これらに限定されません。

 

1.個人情報の流出:他人の本名、身分証番号、電話番号、住所等を本人に無許可で流出させること

2.その他の情報を漏洩する

 

本人はプライバシーを保ちたいと思っている情報。例えば、性的な好み、精神疾患、財産、クレジットカード、ICカード、インターネットカード、インターネットアカウント、パスワード、電子メールアドレス、インターネットショッピング時のアカウント、パスワード、インターネット閲覧履歴或は参加キャンペーン内容、プライベート盗撮、及び社会関係等。(合法的な必要、公共の利益のため不可欠な場合を除く)

 

十一、不当に他人の権利を使用する

以下を含みますが、これらに限定されません。

1.過去に通報された店舗のアカウント、プロフィール写真或はアップした写真、図の中に他人の写真を盗用、著作権を表す透かしマークを入れる行為

 

2. 淘宝微淘(タオバオウェイタオ)アカウント名称及びアップした内容が著作権を侵す行為、無断使用となる場合

 

十二、嫌がらせ

以下を含みますが、これらに限定されません。

1.侮辱:侮辱する言葉で他人を傷つける

2.誹謗:故意に捏造した他人の名誉を傷つける情報

3.言葉による嫌がらせ:メール転送、コメント、SNSを利用したしつこい(3回以上)呼びかけ等によって似たような情報を送り続けること

以上の情報内で「重大な」という表現が指すのは、

公式機関或は個人に悪辣な影響を与えるものを指します。商工業など行政管理部門が介入或は新聞メディアがスクープする等を含みますが、これに限定されません。

 

 

 

 

 


 

 

≪淘宝微淘(タオバオウェイタオ)プラットホーム管理規範≫ についてその他のよくある質問

 

 

Q1: 「悪意のある表現が用いられている」とは、具体的にどんなことでしょうか?

 

A: ユーザーの許可なしに、買い物を行う際にプロセス上に影響を与える要素を設定することを指します。 

 

 

Q2: どうして絶対化を表す用語は使用禁止なのですか?

 

A: 新「広告法」は、絶対化を表す用語について使用制限を設定しています。詳しくは、こちらをご覧ください。→淘宝(タオバオ) 新広告法禁止キーワードについて ノウハウNo.47 http://taobao-support.net/blog/151003/

 

 

Q3: 処罰に関して不服申し立てをすることはできますか?どのように行ったらよいでしょうか?申し立てが成功した場合、元の状態が回復されますか?

 

A: 受けた処罰について不服申し立てをしたい場合、お客様サービス窓口で行うことができます。クレームが通った場合、処罰は取り消され、元の状態に回復されます。

 

 

Q4: なぜ著作権、知的財産権はクレーム、処罰の対象となるのでしょうか?クレーム発起人と相談できればよいのですが?

 

A: クレーム発起人は誰かという点は情報保護されますので知ることはできません。著作権、知的財産権を侵した場合、処罰の対象となります。

 

 

Q5: どのように処罰通知を受けるのでしょうか?

 

A: 店舗が処罰に値する違反を侵した場合、旺旺メッセージで処罰通知を受け取ります。

 

 

 

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