2016/04/11

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最近タオバオ内の一部の店舗がキャッシュバック、無料お試しの手法を用い、

顧客が受取確認及び高評価記入をするように誘導していたことが発覚しました。

 

これらの行為は客観的な真実の評価をゆがめてしまいます。

顧客の自由なショッピングを妨げ、トラブルの原因となります。

 

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これらの好ましくない風潮を改善するため、

淘宝(タオバオ)では

全額キャッシュバック、無料お試し、高評価を誘導する行為(5つ星評価でキャッシュバック等)こ

れらの類の状況に関し、管理を強化します。

 

 

 

この規則は2016年3月29日に公示され、2016年4月29日に正式発効します。

 

 

2つの主な変更内容

 

1、「商品臨時撤去削除規則条項及び実施細則」内に高評価でキャッシュバック等、

  高評価誘導行為、全額キャッシュバック・無料お試しの2つの状況についての指摘を

  新たに追加しました。

 

2、「タオバオワン違反承諾実施細則」内に「タオバオ規則」或は「タオバオサービス協定」 

  の規定の承諾、無効とみなす行為、受理を許可しないことに関しての違反についての

  条項を新たに追加しました。

 

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変更詳細は以下のとおりです。

《商品臨時撤去削除規則条項及び実施細則》

更前

一、「店舗が公序良俗に違反する

或は≪タオバオサービス協定≫に違反する

商品或は情報(本規則内に明確に規定がある場合その規定を適用します)、

タオバオは該当カテゴリの商品或は

情報について撤去或は

削除の処理を施行します。

なぜこの規定があるのでしょうか?

 

タオバオと社会の発展に伴い、

新たに出現したものの中には、

国家の許可しないプラットホームに

危害をもたらすもの、或は、

消費者の利益を害するもの、

或は、インターネット利用者にとって

ありふれている行為であっても許可されていない行為、

或は情報、本規則内には

含まれていないものの

非常に緊急に管理制御が必要である

と思われる状況が生じた場合、

プラットホームの正常で健全な環境、

発展を守るため、タオバオは通知なしで、該当商品の撤去或は削除し、

これらの状況を管理制御します。

 

しかし、多くの状況下で

ポイント減点はありません。

しかし、≪タオバオ規則≫で

明確に規定がある場合は、

その規定にそって処理します。

 

一、店舗が公序良俗に違反する

或は≪タオバオサービス協定≫に違反する商品

或は情報(本規則内に明確に規定がある場合その規定を適用します)、タオバオは該当カテゴリの商品或は情報について撤去或は削除の処理を施行します。

なぜこの規定があるのでしょうか?   

 

タオバオと社会の発展に伴い、

新たに出現したものの中には、

国家の許可しない、プラットホームに危害をもたらすもの、あるいは消費者の利益を害するもの、

或は、インターネット利用者にとってありふれている行為であっても、許可されていない行為或は情報、

本規則内には含まれていないものの

非常に緊急に管理制御が必要であると思われる状況が生じた場合、プラットホームの正常で健全な環境、

発展を守るため、タオバオは通知なしで、

該当商品の撤去或は削除し、

これらの状況を管理制御します。

 

しかし、多くの状況下でポイント減点はありません。しかし、≪タオバオ規則≫で明確に規定がある場合は、その規定にそって処理します。

 

二、通常の状況下で違反行為となる情報提供の仕方

  とはどのようなものでしょうか?

 

以下はその一例です。

 

1、すべての5つ星評価をつけた顧客に対し、

キャッシュバックをする、高評価と引き換えに

キャッシュバックをする、高評価と引き換えに

ボーナスをプレゼント、高評価と引き換えに

優待券をプレゼント等、

高評価をつけるよう誘導する行為

 

2、無料お試し、全額キャッシュバック、

高比率のキャッシュバック、及びそれに類する内容。公式サイトの無料お試しプロモーションツールの商品と情報を除く

 

3、缶入り粉ミルク

4、政府が無料配布した物資

5、政治、時事関連で世論に

  不適切な印象を与えかねない商品 

 

《タオバオワン違反承諾実施細則》

変更前

変更後

一、タオバオの定める

承諾クレーム処理違反に関する原則とは

どのようなものでしょうか?

 

1. タオバオは取引の実際の状況に基づき、またタオバオ会員の立証責任に基づき

判定を下します。

 

2.もし店舗の違反が「タオバオ規則」或は「タオバオサービス協定」の規定に関する違反である場合、タオバオは承諾を

無効とみなし受理することはありません。

例:

携帯電話カテゴリ商品内

すべての5つ星評価をつけた顧客に対し、キャッシュバックをする、

高評価と引き換えにキャッシュバック、

高評価と引き換えにボーナスをプレゼント及びこれに類する承諾を履行しない場合、タオバオは受理することはありません。

 

3. もし店舗の承諾内にあいまいさ、

矛盾がみられる場合、タオバオは、

顧客第一の原則に基づき処理決定します。(顧客と店舗間で合意を交わしている場合を除きます)

 

例:店舗は商品タイトル或は商品詳細内で5日以内とあるものの顧客と店舗間で

合意を交わして、3日以内に発送すると

顧客に伝えている場合、タオバオは3日を基準にします。

一、タオバオの定める承諾クレーム処理違反に関する原則とはどのようなものでしょうか?

 

1. タオバオは取引の実際の状況に基づき、

またタオバオ会員の立証責任に基づき判定します。

 

2.もし店舗の承諾が「タオバオ規則」

「タオバオサービス協議」の規則に

違反している場合、その承諾は無効とみなし、

店舗が承諾に違反したことに関連する

会員のクレームは受け付けません。

 

例:店舗が商品或は提供する情報の中で

「高評価と引き換えにキャッシュバックをする」、「すべての5つ星評価をつけた顧客に対し、

キャッシュバックをする」、「高評価と引き換えにボーナスをプレゼント」、「無料お試し」、

「全額キャッシュバック」、

「高比率のキャッシュバック」等

これに類する承諾をしているものの

履行していない場合、タオバオは未履行の行為に

関するクレームは受け付けません。

 

しかし、商品或は提供する情報が

「商品臨時撤去削除規則」に反する場合、

該当する規則に基づき、処理を行います。

 

3. もし店舗の承諾内にあいまいさ、矛盾がみられる

場合、タオバオは、顧客第一の原則に基づき、

処理決定します。(顧客と店舗間で

合意を交わしている場合を除きます)

 

例:店舗は商品タイトル或は商品詳細内では

5日以内とあるものの顧客と店舗間で合意を交わし、

3日以内に発送すると顧客に伝えている場合、

タオバオは3日を基準にします。

 

 

タオバオ店舗オーナーのみなさま、新しいルールに精通し、必要な調整を加えましょう。

 

タオバオが今回の規則を改定したのは、

顧客のショッピング体験のクオリティを向上させること、

また店舗が適切に利潤を得られるよう、商品のクオリティ向上により努められるようにする

という目的のためです。

 

タオバオは今後、模造品、質の悪い商品、サービスの質の悪い店舗を

一掃することを目指しています。

なぜなら、一部の商品や店舗の悪評は

タオバオプラットホーム全体の名声を左右するからです。

 

 

 

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