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酒類破損の際の保障サービス規範

このサービス規範は、2016年9月28日に有効となります。

 

 

一、 定義

1、破損返品保証サービス：破損返品保証サービスとは、

消費者が天猫(Tmall)プラットホームで「破損返品保証」サービスマーク付きの酒類商品を

購入すると、店舗は消費者が商品を受け取った際に、破損がある場合、

「破损/污损/表面一致(破損、汚れ、表面の一致)」を原因として、

商品受け取り後24時間以内に消費者権益保護申請ができます。

 

さらに、消費者が有効な証拠を提出できる際には、

破損商品に対応した金額を返金するサービスを提供します。

 

2、「破損返品保証」サービスマークとは？

 

 

二、 保障サービスを不履行の場合

店舗が「破損返品保証」保障サービスを不履行の場合、消費者に対し、1つの注文に対し、

50元(750円)のサービス違反金を払うべきです。

違約金は、天猫(Tmall)ポイントの形で顧客のタオバオアカウントに支払われます。

 

店舗は、顧客に違約金を支払った後、「破損返品保証」保障サービスを履行すべきです。

「天猫(Tmall)規則」内の一般違反行為責務違反のクレーム受理範囲には含まれません。

 

三、消費者のみなさまへのお知らせ

店舗が、「破損返品保証」サービスを履行すべきなのは、以下のような状況です。

 

1、消費者が「破損返品保証」サービスマーク付きの商品を購入

 

2、「破损/污损/表面一致(破損、汚れ、表面の一致)」の原因として、

有効な証拠をもって消費者権益保護申請を行う。

 

有効な証拠とは、消費者が、24時間以内に商品受け取り時に自分でサインした証書です。

(商品を受け取った時間は配送公式ウェブサイト内の受取時間を基準にします。

もし、受取時間についての詳細がない場合、

配送公式ウェブサイトの示す受取時間の翌日0時から24時間以内とします。)

 

(一)  配送ラベルがはっきりと見れる包装された状態の写真

 

(二)  破損商品の商品詳細写真、破損した部分の欠片、商品のバーコード部分などの情報。

同時に、信用レベルが低い消費者に関しては、

天猫(Tmall)は配送会社の発行する商品受け取りの際に、

商品が破損していたという捺印入りの証書を提出するよう求める権利を有します。

 

注：すべての証書は、原図をアップロードし、内容が真実で有効であること。

証書は、修正や消去した形跡がないものであるべきです。

この条件にそわない証書は無効です。

 

3、不可抗力の原因で、サービスを特定期間内に履行できない場合、

店舗は不履行の責任を問われることはありません。

 

「不可抗力」が指すのは、全国的な或は一部の区域で空輸、陸輸システムが悪天候のため、

中断された、連絡手段が断たれた、故障した、政策の施行、郵政に関する政策の変化、戦争、地震、台風、洪水、火災、濃霧、大雨等を含む、予見できない、避け得ない、或は

客観的に見て、克服不可能な状況、影響があることを指します。

 

4、故意に私利をむさぼる目的でこのサービスを利用している消費者が発覚した場合、

プラットホームはこのサービスを利用する資格を該当消費者から取り消す権利を持ちます。

また、この行為は該当アカウントの信用レベルに影響を与えます。

 

四、消費者権益保護申請のプロセス

1、消費者は、「已买到的宝贝(購入済みの商品)」–「退款/退货(返金・返品)」或いは、

「申请售后(アフターサービスの申請)」から、返品理由を選び、

「破损/污损/表面一致(破損・汚れ、表面一致)」から

「破损包退(破損返品保証)」サービスを申請。

 

2、店舗が「破损包退(破損返品保証)」サービス履行を拒否する場合、

消費者は、消費者権益保護申請内の

「申请天猫客服介入(天猫(Tmall)お客様サービス介入を申請)」からクレームを上げ、

店舗のサービス不履行が真実と確定された場合、違約金が消費者に支払われます。

 

 

 

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