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2017/10/18
タオバオ店舗必見の2017年ダブル11店舗の6つの注意事項をまとめました！
2017年ダブル11が日に日に近づいています。
この数年、ダブル11、ダブル12の取引金額は毎年往年の記録を塗り替えています。
特にEC業界にとってダブル11は有意義な思い入れの深い一日です。
この日は、店舗が一年のうちで最も営業に力を入れ、
目標をもってプロモショーンに取り組む特別な一日です。
2017年のダブル11がカウントダウンの今、
店舗の大小を問わず、すべての店舗が入念な準備を行っていることでしょう。
以下の注意事項は必ず守って大切な日を迎えてください。
一、ルール違反は言語道断
偽ブランド商品の販売、虚偽取引、違反情報の発布、虚偽認証、著作権侵害、
材質についての虚偽の記載、商品と説明の不一致、正常な取引の安全、秩序を乱す行為は
言語道断です。
二、キャンペーン計画をしっかり立てる
プロモーションの最終目標は商品販売に結び付けることです。
ダブル11のプロモーションも、もちろんその目標達成に向けてのものです。
適当に行ったのでは、理想的な結果は得られません。
まず、キャンペーン前に、販売額の目標を設定しましょう。
キャンペーンの際のメインプロモーション商品を設定しましょう。
キャンペーンプロモーションのアイデアを固めましょう。
ダブル11キャンペーンのどのプロセスであっても、計画を周到にたて、
キャンペーン期間中に物事が順調に運ぶよう見守ることができます。
まずはプロモーションする商品を決定し、十分の在庫を確保しましょう。
さらに、ターゲット顧客グループを確定します。
キャンペーン時のターゲット顧客を定め、この顧客群に向けて、
プロモーション情報を発信することで、効果的なプロモーションができます。
三、店舗ウォームアップはかかせません
中小店舗の影響力はもちろん大型店舗に勝りません。
それで、ダブル11で売り上げを伸ばしたいのならウォームアップ期間の活用は欠かせません。
具体的には、店舗に関する積極的なPR、
自店ブランドに関する注目と信頼を集めることに重点を置きます。
プロモーション方法で最も理想的なのは、試用プロモーションです。
無料お試しのチャンスを顧客に提供することで、店舗の好感度は向上することでしょう。
この機会に優待券、キャッシュバック等のサービスを提供し、
試用済の顧客がダブル11キャンペーンの際に商品購入するよう働きかけます。
無料お試し提供プロモーションは店舗商品からヒット商品を生み出すことにつながりますし、自店舗ブランドの宣伝にもなります。また、ダブル11キャンペーンの宣伝にもなります。
四、商品の品質保障
どんなキャンペーンを企画する際にも共通していますが、
商品の品質なしにキャンペーンは語れません。
ダブル11大キャンペーンでは、特に店舗の販売商品の品質に気を配り、
商品チェックを厳しく行うべきです。
顧客は、商品品質が悪い、或は商品の包装が適当である、
或は発送ミスといった経験をすると、
ネットショッピングへの意欲が一気に失われてしまうものです。
商品品質を保障し、販売に関連する各プロセスに心をこめて取り組み、
店舗全体の販売数が増加するよう尽力しましょう。
ダブル11最大のプロモーションポイントは「優待価格」です。
それで、日頃に増して、顧客がお得感を感じられるような価格設定にしましょう。
五、お客様サービス窓口をぬかりなく
ダブル11当日はアクセスが爆発的に増加することが予想されます。
それで、当日のお客様サービス窓口をぬかりなく固めておくことはひとつの大きな課題です。
特に中小店舗は、大型店舗と異なり、スタッフが大勢いる訳ではないので、
少数のスタッフでキャンペーン当日をどう乗り切るかを前もってよく考えておくべきです。
キャンペーン前に顧客応対に関する研修を行い、
必要とあらば、スタッフの誰であってもヘルプに回れるよう、備えておけるでしょう。
さらに、ダブル11用に、状況予測し、
リアルタイムに返信するメッセージの内容の編集等を準備できます。
キャンペーン後のアフターサービスについても備えておきましょう。
アフターサービスが悪ければ、店舗の今後の経営に大きなマイナス影響を与えます。
それで、キャンペーン後に一般的な問い合わせは、どのスタッフに任せても良いでしょうが、商品購入後の問い合わせ、クレームの処理は必ず経験あるスタッフが担当するようにし、
顧客が納得する仕方で解決できるようにしましょう。
六、多数のアクセスためにシステムエラーのないように
多数のアクセスによってシステムエラーとなり、
正常営業ができないという状況に陥らないよう、ERP、CRMサービスシステム、
提携配送サービス等のサービス提携先と前もってダブル11対応に関する計画を立て、
協力体系を整えておきましょう。
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