2017/10/23

 

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ダブル11までカウントダウンです。

キャンペーン当日を迎える前にどんな準備をするべきなのでしょうか?

 

またどのような注意事項があるのでしょうか?以下をご覧ください。

 

ダブル11キャンペーン期間は3つの期間に分けられます。

期間によって対応するルールも異なりますので、ご注意ください。

 

1 ウォームアップ期間

ダブル11の中心は、キャンペーン当日でなく、

ウォームアップ期間であるとも言われています。

 

ウォームアップ期間とは、11月1日~10日の間であり、

販売数はダブル11キャンペーン全期間の約70%を占めます。

 

 

つまり、キャンペーン当日の販売数はわずか30%を占めるのみなのです。

 

規則によると、ウォームアップ期間とは、11月1日0時~10日0時の間となっていますが、

ダブル11の予約販売は一般に10月中旬には始まっています。

 

タオバオダブル11がスタートして以来、年々このキャンペーンに向けて、

財布のひもを調整する顧客は増加しており、

「ダブル11」になったら買う予定という顧客が今年も多いはずです。

 

それで、ダブル11のキャンペーンの一環として10月から予約販売を始めていきましょう。

 

では、それぞれの店舗がウォームアップ期間にすべきこととは何でしょうか?

 

経営担当者:ウォームアップ及びキャンペーンプロモーションプランを

      緻密に計画しましょう。

 

      メインプロモーション商品、在庫数の調整、商品タイトルの設定、

      キャンペーンページ及び価格の検査、商品の報告名、

      優待キャンペーンの設定、リアルタイムのデータ監視コントロール。

 

アート担当者:様々なルートに向けてキャンペーンウォームアップページを

       作成しましょう。 

 

       ダブル11用モジュール、キャンペーン公告ページ、

       キャンペーンページのレイアウト、トップページ調整チェック、

       店舗お気に入り追加情報ページ、

       商品詳細ページにリンクするキャンペーンページなど。

 

お客様サービス窓口担当者:商品に関する知識、よくある質問、販売前後プロセスについて

             の研修を行いましょう。

             リアルタイム返信メッセージの設定も行います。

 

在庫担当:キャンペーン参加商品の在庫が十分あるようにします。

     配送の確認。

 

ツールの準備:梱包用品の確保(ビッグキャンペーン販売数に対応する数量の紙袋、

       箱等を準備し、包装のプロセスが定まっている物に関しては、

       プロセスごとに整理、陳列し、キャンペーン時に

       スピーディな対応ができるようにしましょう。

 

       或は、商品によっては包装の一部を済ませておき、

       注文の入った時点で残りを済ませ、

       伝票を張り付け発送するのも一つのアイデアです。)

 

キャンペーン参加商品は10月中旬から準備を開始するとよいでしょう。

 

アルバイト募集担当:ダブル11の販売数に対応するために、

          十分な数のスタッフを確保したいものです。

 

          それで、前もってアルバイトを募り、スタッフの仕事の分配も

          済ませておきましょう。

 

          包装の仕方や伝票の張り方など

          キャンペーン前の時間の余裕のある時に

          アルバイトスタッフに教えておくべきです。

 

「ウォームアップ期間であっても発生する面倒な伝票処理」

一部の顧客はダブル11を待ちきれず、ある商品をすぐに手に入れたいと思うものです。

 

しかし、商品ページにはダブル11キャンペーンの際のキャンペーン価格が記載してあり、

今はその値段では買えないのか!ということで、

いっそキャンペーン価格に修正して販売してくれと要求する顧客もいます。

 

しかし、ある商品をダブル11に設定した割引価格に前もって変更することは

ルール違反となります。

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それで、このようなケースがある場合、顧客を納得させるよう多くの説明をするより、

顧客にダブル11の値段で販売してしまいましょう。

 

つまり、正常価格で注文を受け、キャッシュバックすることで、

実際にはダブル11の値段で購入という訳です。

 

キャンペーンルール違反となるより、このやり方がずっと良いでしょう。

 

「十分な量の商品の準備をしておく」

自店の実力を把握し、実力相応の目標を定めましょう。

 

ダブル11のキャンペーンの規模の大きさを考慮するのでなく、

自店がダブル11キャンペーン後に日常的にどれほどの販売数を達成できるかを冷静に分析し、大量の在庫を抱え、経営を圧迫することがないようにしましょう。

 

それで、自店のアクセス集客力、経営資金、在庫管理能力、予想される販売数を

できるだけ的確に予測しましょう。

 

店舗オーナーのみなさんには、ダブル11キャンペーン前に自店のメインプロモーション商品と売り上げTOPランキング商品の在庫を十分に準備なさるよう提案したいと思います。

 

「タオバオ直通車の操作」

キャンペーン開始約2週間前にウォームアップ期間が始まります。

 

タオバオ直通車をいつもに増して利用し、プロモーション力を上げ、

お気に入り追加とショッピングカートに追加の数が増加するようにします。

 

ダブル11当日或は当日の2-3日前には販売金額とPPCの状況に合わせて、

日常の経営の際に、直通車にかける予算を決定しましょう。

 

決してダブル11キャンペーン当日になってランキング入りだけを重視し、

通常の何倍もの費用をかけることがないように注意してください。

 

このような予算計画は往々にして期待したほどの効果を得ることはないものです。

对手

 

あなたの直通車の状況は「良好」でしょうか?

少なくともあなたの品質ポイントはすべての項目で10ポイント獲得しているべきです。

 

前期においてこれらの点をしっかり整えておけば、あなたの優先度は高くなり、

システムはあなたに自然アクセスを分配するはずです。

 

そうしてダブル11を迎えることができれば、

店舗として最も理想的な状態でキャンペーンに参加するということになります。

 

「キャンペーン時期に決して忘れてはいけないお得意様へのサービス」

お得意様への優待は決して欠かせない点ですが、お得意様に向けて

「ダブル11の割引券、優待券」等を一斉送信したとして、

一部の顧客は実際に商品を購入した際に不満をもつことになります。

 

用いる表現に細心の注意を払いましょう。

「すべての商品を割引」ではなく、「ダブル11の新商品を割引」とはっきり記載しましょう。

 

さらに、経営ツールを入手し、お得意様に新商品をプロモーションし、

お気に入り追加とショッピングカートに追加するようPRします。

 

「第三者ツールの活用」

複数の店舗を経営しているオーナーの方は特に、店舗とデータの連動を把握し、

必要なら第三者APPを活用しましょう。

 

最も理想的なのは、ひとつのプラットホームを選び、複数店舗のデータ、商品、在庫、財務等を統一して管理し、仕事の効率を上げ、経営コストを節約することがです。

 

2 ダブル11キャンペーン当日

ウォームアップ期間後、皆の期待していたダブル11当日を迎えます。

経営の観点で見ると、キャンペーン当日の24時間は3つに分けることができます。

 

スタートダッシュ時間

11月11日0時から2時の間に商品購入する顧客は大部分がウォームアップ期間に

購入予定の商品をお気に入り追加、ショッピングカートに追加していることが多いものです。

 

購入予定の商品がすでに決まっており、スピーディに購入します。

 

それで、店舗はこの時間帯に顧客が購入のためらいを解消し

購入に踏み切るようプロモーションすべきです。

リアルタイムに在庫数を表示することも購買力を刺激することでしょう。

 

ウィンドーショッピング時間

11日夜中の2時から夜8時の間は、顧客にとってウィンドーショッピングを楽しむ時間です。

通常、顧客は複数の店舗を覗き、比較検討するものです。

 

それで、この時間帯に、優待価格のPR、お得なセット購入、自店の配送のメリットなどを

PRし、顧客の購入意欲を高めましょう。

 

ラストスパート時間

最後の数時間は、顧客は買い忘れがないか、さらにお得な商品はないかを

もう一度確認する時間です。

 

この時間帯には、カウントダウン時計を設置し、

キャンペーンの終了時間が迫っていることをPRし、

顧客が購入に踏み切るよう後押ししましょう。

 

キャンペーン当日は、24時間、店舗のアクセスと転換の変化に敏感であり、

ページ内容やキャンペーン内容を修正しましょう。

 

それぞれの部門のスタッフはどんな点に気をつけるべきでしょうか?

 

経営担当者:常に在庫と注文の状況をチェックし、リアルタイムで在庫管理担当と

      連絡を取り合い、欠品が出ないようにします。

      また、緊急事態発生時に即座に対応します。

 

アート担当者:リアルタイムでキャンペーンページの変更、調整を行います。

 

お客様サービス窓口担当者:顧客のメッセージに対し、スピーディに応答するため、

             返信メッセージをあらかじめ準備しておき、

             キャンペーン当日の時間の節約に役立てましょう。

 

             正午、午後、夜間の時間に未払い金の請求を行います。

 

発送担当:午前から伝票の打ち込みを行い、発送の準備をします。

     それぞれの商品の注意書きも見落とさないようにしましょう。

 

     スピーディな発送は良いサービスの基本中の基本です。

     顧客からの評価に直接影響する大切なポイントですので、しっかり行いましょう。

 

3 キャンペーン終了期間

ダブル11終了後はどうしたらよいでしょうか?ダブル11終了後の如何が優先度に影響します。

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キャンペーン終了後の数日間、販売数を上げるため引き続き尽力しましょう。

 

タオバオも毎年この期間にプロモーションキャンペーンを企画しています。

このキャンペーン期間に店舗の在庫処理セールを企画し、後々の在庫整理にも役立ちます。

 

キャンペーン終了時のアフターサービス

経営担当者:キャンペーンは夜12時に終了です。

      キャンペーン価格を通常価格に変更し、在庫等のデータを統計しましょう。

 

アート担当者:キャンペーンは夜12時に終了です。キャンペーンページを調整し、

       キャンペーン終了のお知らせと発送についての公告を掲載します。

 

お客様サービス窓口担当者:アフターサービス、支払いの請求。

 

ダブル11後に企画できるキャンペーン例

1、店舗キャンペーンを継続。価格設定はダブル11を下回ることはできません。

2、ダブル12に向けて準備を開始しましょう。

3、新商品を出品しつづけ、ダブル11の余熱を活用しましょう。

 

 

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