2017/03/22

taobao

 

    越境ECオーナーのみなさま、必見の淘宝(タオバオ)新ルールです。

 

7日以内はいかなる理由による返品も可能!」という淘宝(タオバオ)のサービスに関して、

「どんな条件にかなっている必要がありますか?」

「すべての商品にこのサービスが適用されますか?」

「開けてしまった商品も返品できますか?」

「送料は誰が負担するのですか?」等の質問が寄せられていますので、

今回の記事で答えていきたいと思います。

 


 

国家商工総局は「インターネットショッピング購入商品7日以内無条件返品可能実施方法」

を公布しており、2017315日に正式実施されています。

 

「タオバオワン7日以内はいかなる理由による返品も可能規範」は

2017322日に発効となり、

適用カテゴリ範囲・定義返品要求等全面グレードアップしました。

 

Q1.どの商品が7日以内はいかなる理由による返品も可能サービス適用か?

すべての商品は3つの分類に分けられます。

 

分類1 7日以内はいかなる理由による返品も可能サービス不適用

・消費者のオーダーメイド商品

・生鮮食品、腐れやすい商品

・ダウンロード商品

・購入者によって梱包が外された音響製品

・計算機アプリなどデータ類

 

分類2 7日以内はいかなる理由による返品も可能サービス条件付き可能

・梱包を開けた後、消費者の健康、安全に影響を与えると判断された商品

・業務用厨房用品

・スマート商品

・試用後価値が大幅に下がってしまう商品

 

分類3 7日以内はいかなる理由による返品も可能サービス適用

・分類1と分類2に含まれないすべての商品

・家電

・インテリア家具

・ジュエリー

・漫画

・書籍類

・骨董品

 

Q2.返品する際にどんな要求を満たしているべきか?

※新規ルールとして加えられました!

「消費者は返品する商品が無傷の状態であることを確認するべきです!」

 

「無傷の状態」とは?

1)商品とパーツが破損、不足、汚れ、変形、

      個人情報データが残っている状態等のみられないこと

 

2)包装 商品の包装も商品の一部分です。

 

3)粗品、レシート 粗品を紛失或は破損した、

     レシートを紛失した等は商品返品に影響しません。

 

 

Q3.返品の手順に関するとは?

無題

7日以内をどのように計算したらよいでしょうか?

→→ 配送レポートで受領として示されている日の翌日から数えます。

         翌日0時から168時間以内という意味です。

 

・返品の際の送料は誰が負担しますか?

→→ 消費者が負担します。もし、店舗と消費者の間で話し合って決めることもできます。

 

・返品交換の際の店舗側から消費者への送料は誰が負担しますか?

→→ 3つのケースがあります。ケース1は、店舗が送料込みでない場合ですが、

         この場合は消費者が送料を負担します。

 

        ケース2は、店舗が送料込みを設定している場合、送料は店舗が負担します。

 

        ケース3は、店舗が送料込みを設定していないものの、商品説明ページ内で

       「○○元購入で送料無料」としている場合、

        返品後に発送する商品が規定の額に達していない場合は、消費者が送料を負担します。

 

・粗品も返品すべきですか?

→→ 商品、パーツ、粗品は併せて返品すべきです。

         もし、併せて返品できないのであれば、商品価格の調整で支払うことになります。

 

・レシートを紛失したのですが、返品可能でしょうか?

→→ 返品は可能ですが、税額は消費者が負担することになります。

 

・返品方法に特定の要求がありますか?

→→ 消費者は妥当な返品方法を選択しましょう。

         返品方法に問題があったために商品が損失した場合、消費者が損失額を弁償します。

         配送会社の責任の場合は、消費者は法に則って、配送会社に損失を請求できます。

 

 

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