2017/09/25

腕時計カテゴリが強制消費者保証金を2,000元と定める政策が施行されてからというもの、

企業経営、消費者の買物のプロセスの中で、明らかな保障作用がみられています。

 

現時点で、消費者保障はネット上のすべての実物カテゴリを網羅していますが、

消費者によりよいショッピング環境を提供するため、

より多くの消費者が淘宝(タオバオ)でショッピングを楽しめるようにするため、

また同時にマーケットの浄化を図り、不適切な経営行為を取り締まり、

消費者にマイナスの影響を与えないためにマーケット環境を更に改善するため、

今回の変更を加えることになりました。

 

この変更が施行されると、

一部の腕時計二級カテゴリは調整され、強制消費者保証金を5,000元に定めます。

 

一、具体的な方案変更

1、今回の調整対象は二級カテゴリです。

 

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2、2017年9月29日から、消費者保障サービス店舗のみ

  (消費者保障合意書を提出し、5,000元の消費者保証金を納入している)が、

  以上の二級カテゴリ内で即決価格を設定した商品を新たに出品販売できます。

 

3、2017年9月29日以前に商品を出品しているものの、

  未だ保証金全額を支払っていない店舗は、タオバオから引き続き催促されます。

 

  規定期間内に保証金を納入しない場合、店舗は閉鎖され、

  一定期間後に通知を受け取ることにならいます。

  (自主的に5,000元の保証金を納入後にはこれらの処理の対象にはなりません。)

 

4、すでに5,000元の保証金を納入なさった店舗には影響ありません。

 

二、保障金額が上がったことによってどのようなメリットがありますか?

マーケットの環境整備、秩序に大いに役立っています。

ルールに則て真剣に経営をされている店舗によりよいマーケット環境を提供できます。

 

マーケットの規範の発展により消費者はタオバオをより信頼しますし、

マーケットの規模はより拡大します。

 

タオバオの店舗の得るアクセスは増え、取引も増加することでしょう。

 

三、よくある質問

1.Q:消費者保障にどのように加入できますか?

   消費者保証金はどのように納入するのですか?

 

A:「我是卖家(店舗用)→加入服务(サービスへの加入)→保证金(保証金)」で

  消費者保障に加入でき、保証金を納入できます。

  下の図の要領で自分で金額を選択します。この場合、5,000元を選択します。

  https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1123527.htm

 

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注意:すでに保証金計画に加入済みの場合、

保証金の金額設定で変更を加えることができます。

 

2.Q:指定された金額の保証金を納入していませんが、

  どんな影響が出るでしょうか?

 

A:指定された金額の保証金を納入していない場合、

  腕時計カテゴリで商品出品する際に、

  「中古」或は「リサイクル」の属性しか選択できません。

 

  指定された保証金を納入後、新商品を出品できます。

  同時に、保証金納入額が不足している店舗は、

  販売商品を撤去、ポイント加算されなくなる処罰が課されます。

 

  具体的な撤去時間については2017年9月29日以降に通知します。

  未納の店舗は保証金を早めに確実に納入され、

  商品撤去されないよう早めの対策をお薦めいたします。

 

3.Q:保証金の返金申請は可能ですか?

 

A:店舗の経営を辞めた或は保証金の必要ないカテゴリの商品を販売するように

  変更された場合、保証金の返金申請ができます。

  保証金の返金申請に関する情報はこちらをご覧ください。

 (https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119416.htm?spm=a210m.7794907.0.0.7yIFAx

 

  保証金納入が義務付けられているカテゴリはこちらです。   (https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=1133649

 

4.Q:複数カテゴリの商品販売をしている場合、

  保証金はどのように納入すべきでしょうか?

 

A:複数カテゴリの商品販売をしている場合、

  保証金は一番高い金額のカテゴリの要求が適用されます。

  累計額を支払う必要はありません。

 

例:店舗Aは保障金額が5,000元と指定されている腕時計と

  保障金額が1,000元と指定されている携帯電話液晶カバーを販売している場合、

  腕時計の保障金額である5,000元を納入するべきです。

 

5.Q:保証金の調整は具体的にいつどのように施行されるのでしょうか?

 

A:まず、2017年9月末に、店舗編集或は商品出品時に5,000元の

  保証金の不足がある場合、不足分を納入するよう要求します。

 

  2017年10月上旬には、5,000元の保証金を未納の店舗に対し、

  保証金の催促を行います。

 

  催促後、3日以内に未納の場合、店舗は消費者保障加入の表示を取り消されます。

  5日以内に未納の場合、店舗は閉鎖され

  商品代金は取引成功後15日間支付宝(アリペイ)アカウントに保留されますが、

  余額を使用できなくなります。

  5,000元の保証金を納入後、店舗は正常経営可能になります。

 

6.Q:販売商品を出品したものの保証金は未納です。

  どんな問題が生じるでしょうか?

 

A:今後もトラブルなく正常営業を続けていきたいと思っておられる店舗は、

  要求されている保証金を納入なさるようお勧めします。

 

  2017年1月時点で5,000元の保証金未納の店舗に対し、催促されています。

  指定期間以内に納入しない場合、3日以内に未納の場合、

  店舗は消費者保障加入の表示を取り消されます。

 

  5日以内に未納の場合、店舗は閉鎖され

  商品代金は取引成功後15日間支付宝(アリペイ)アカウントに保留されますが、

  余額を使用できなくなります。

  5,000元の保証金を納入後、店舗は正常経営可能になります。

 

7.Q:システムアラートが届き、

  5,000元の保証金を納入するようにとのことでした。

  どれくらいの期間内に納入すべきですか?

 

A:システムアラートを受け取った後3日以内に納入しましょう。

  3日以内に未納の場合、店舗は消費者保障加入の表示を取り消されます。

 

  5日以内に未納の場合、店舗は閉鎖され商品代金は

  取引成功後15日間支付宝(アリペイ)アカウントに保留されますが、

  余額を使用できなくなります。

 

より手厚い保障を提供し、

消費者が信頼を置くインターネットショッピングプラットホームになるよう、

一丸となって努力してまいりましょう。

 

 

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