2017/08/21

 

1.「あなたの店舗のファンを増やすこと」

2.「お得意様向けのマーケティング」

3.「各顧客に向けたオーダーメイドのプロモーションアクセス」

 

この3つがまさに淘宝(タオバオ)経営業務の中でたいへん大切なポイントです。

具体的にいって、これらは何を意味するのか、

正確に理解するため、今日の内容にぜひ精通なさってください。

 

「あなたの店舗のファンを増やすこと」

モバイルインターネット時代は、顧客の奪い合いが激しい時代でもあります。

携帯電話の画面の大きさは小さいので、一度に表示できる情報が非常に限られています。

 

それで、顧客ができるだけ長い時間あなたの店舗を閲覧するよう、

時間と関心をあなたの店舗に向けるようにプロモーションすべきです。

 

あなたの店舗のファンを増やすには、閲覧時間の長さと閲覧のクオリティを検討すべきです。閲覧時間の長さはあなたの店舗、あるいは販売商品の魅力がどれほどであるかを表します。

 

特に新商品の販売を始めた第一週目は特に非常に重要な指標となります。

ではどのように閲覧時間の長さを最適化できるでしょうか?

アクセスの精確度は一番大切なポイントです。

 

どのルートで獲得したアクセスであっても、

相関性が合っていれば、閲覧時間は長くなるものです。

 

誰でも自分の関心のある事柄のためには喜んで時間を割くものです。

 

さらに、詳細ページのデザインを見直してみるのもよいでしょう。

 


 

以下にふたつの細かな点について触れたいと思います。

 

この2点を改善すれば、閲覧時間はきっと伸びるはずです。

 

(1)文字の重要性

多くの方が詳細ページを作成する際に、

簡単な商品写真(正面からの写真、側面からの写真、詳細写真、各色の紹介等)

を羅列するにとどまっているように見受けられます。

 

このような商品写真の羅列のみの詳細ページであれば、

モバイル版を閲覧する消費者のスピードは非常に速いものです。

 

しかし、写真に必ずキャッチコピーが書かれていれば、閲覧時間は長くなります。

閲覧時間は長くなる理由は簡単です。

消費者の文字を見る時間は多くの写真を見る時間より長いのです。

 

(2)ちょっとしたキャンペーン企画

例えば、ファッションカテゴリであれば文章の「間違い探し」、

或は2枚の絵の「間違い探し」ゲームを企画できます。

 

文章の「間違い探し」は、詳細ページの中の文章に故意に間違った漢字を用います。

詳細ページの目立つ場所に、

「間違いが探せた方には、○○元の割引、或は、クーポン進呈、粗品進呈等!」

とPRしましょう。

 

「絵の間違い探し」は、1枚のモデル着用図の写真を基に、

PSを用いて写真を加工し、2枚の写真の異なる部分を探します。

 

探せた数に応じて、割引サービスが受けられるようにします。

間違い探しは最も多い場合でも5か所設定が妥当に思われます。

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探せた後は、消費者がお客様サービスに連絡し、割引サービスの申請を行います。

このようにすれば、閲覧時間が長くなるだけでなく、転換率も向上することでしょう。

 

さらに、お客様サービスとの接点もできるので、高評価獲得につながることでしょう。

閲覧のクオリティは、直帰率の減少と関連販売、

つまり、トップページ、キャンペーンページ、

その他の商品のページを充実させることによって改善できます。

 

これらのあなたの店舗のファンを増やすことにつながる行為は

2017年後期にあなたの自然検索優先度を向上させるのに役立ちます。

 

「お得意様向けのマーケティング」

「自分で自分の道を切り開く!」というのが、

近い将来の淘宝(タオバオ)店舗経営者に求められる資質でしょう。

 

というのも、アクセス獲得は以前にも増して厳しくなっており、

有料アクセスのコストは上がるばかりだからです。

 

今こそお得意様向けのマーケティングを優先的に考えるべきです。

今までの取引を基に顧客の可能性を引き出しましょう。

 

例えば、以前には10元(160円)の買い物をしたことのある顧客は

次回20元の(320円)買い物をするようプロモーションできないでしょうか?

 

以前、一度、購入したことのある顧客はリピート客とならないでしょうか?

 

以前にあなたの店で購入したことのある顧客は

自分の周りの友人や家族に商品を紹介しないでしょうか?

以前にはA商品のみの購入でしたが、B商品も一緒に購入しないでしょうか?

 

このように分析するとお気づきだと思いますが、

タオバオ店舗にとって、お得意様を通じたマーケティングは各方面に及びます。

ですから、お得意様は末永くお付き合いできるように大切にすべきです。

 

(1)角度その1:時間―お得意様がもっと長い時間ショッピングを楽しめるようにする

特に、くり返し購入する必要のある商品について、

お得意様ができるだけ長い期間にわたって

あなたの店舗で購入を続けるようプロモーションします。

 

例を挙げると、ママ&ベビー用品を販売している店舗の場合、

ある顧客が妊娠した時から、電磁波防止エプロン、葉酸等を購入することでしょう。

 

さらに、ベビーが誕生した後には、おむつ、粉ミルク等が必要です。

子どもが少し大きくなると、絵本、おもちゃなどが必要になります。

 

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子どもが幼稚園、或は小学生になるまでの数年間、

継続的にいろいろな商品の購入が必要です。

 

もし、あなたの店舗のサービスが顧客に満足してもらえており、

お得意様向けのマーケティングキャンペーンが魅力的なものであり、

商品のコストパフォーマンスがよいのであれば、

顧客は4-5年の期間或は、5-6年にわたって、

あなたの店舗でくり返し消費をくり返すことでしょう。

 

このような長期に渡る消費をくり返す顧客を獲得できるのであれば、

タオバオ直通車、ダイヤモンドブース、無料の自然検索最適化を利用するかどうかを

迷うことはないでしょう。

 

同じように、ある顧客は犬愛好家だとします。

そうすると、この顧客の犬に関連するニーズは犬が生きている間はずっと続きます。

 

ドッグフード、ドッグ用シャンプー、これらは犬の一生の間途切れることなく続きます。

 

また別のある顧客にとっては、一生の間、お茶の葉が必需品です。

 

(2)角度その2:お得意様のニーズに応える商品を提供する

ニーズに合うとは?ある消費シーン或はある特定の消費者群にとって、

必要な商品はひとつではなく、いくつもあります。

 

お得意様向けのマーケティング、関連販売は業績向上に非常に役立ちます。

 

例えば、ある消費者は、「結婚招待状」を検索しているとします。

 

ということは、この消費者は結婚が間近いことがわかります。

つまり、「消費シーン」がわかります。

 

では、このシーンで他にどんな物が必要でしょうか?

 

キャンディ、デコレーションステッカー、デコレーション用バルーン、

ミニサイズのぬいぐるみ等々が必要でしょう。

 

もし、これらの結婚に必要なこざこざとした商品の全てを一カ所で購入できれば、

便利だと誰もが思うものです。

 

お得意様とこれらの購入をどのように関連付けることができるでしょうか?

 

実例を一つご紹介します。

 

浙江省のある店舗は先に挙げたこれらの商品を専門に販売しています。

この店舗オーナーは「結婚の準備実践バイブル」と題するリーフレットを作成し、

この中で人生の一大イベントである結婚式が成功裏に運ぶよう

周到な準備ができるようアドバイスしています。

 

結婚式の始まる前から、結婚式終了後まで、様々なシーンでどのような準備、

物がどれほど必要になるか明確に記しています。

 

さらに、各商品の下部には、このオーナーの店舗で商品購入ができるよう、

QRコードのリンクが張られています。

 

顧客が結婚式関連のどんな商品を購入した場合でも

必ずこのリーフレットを商品に同封し無料進呈しています。

 

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基本的に結婚する人にとって、結婚式を挙げるのは一生で初めての経験です。

それで、何も準備したらよいのか手探りの状態でしょう。

 

そんな時にこんなに頼りがいのある情報を満載したリーフレットを手にしたら、

多くの顧客が助かったと思うものです。

 

さらに、結婚に関していえば、一生で一度の晴れ舞台なので、

他の時に比べて大いに財布のひもが緩むものです。

 

この店舗はリーフレットによるプロモーションによって

同業者の5倍のセールスを記録しています!

 

(3)角度その3:お得意様の影響力をもって新顧客を引き付ける

だれであっても多かれ少なかれ周りへの影響力を持っているものです。

マーケティング的には相関グループと呼びます。

一回限りの消費しか見込めない商品に関しては、お得意様の影響力が頼みと言えます。

 

例えば、ある店舗は手づくりの風合いが特徴の竹製家具を販売しています。

このジャンルの商品を連続購入する可能性は非常に低いです。

 

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この店舗オーナーは自店で商品購入したことのある顧客をメンバーとするクラブを創りました。さらに、パブリックアカウントを設置し、クラブメンバーである顧客が好みそうな風情のある文章を発信しています。時には広告も発信しています。店舗で販売しているオリジナル性の高くコストパフォーマンスの良い商品について理解を深めてもらい、お得意様が似た趣味をもつ新たな顧客を連れてくることが多々あります。

 

「各顧客に向けたオーダーメイドのプロモーションアクセス」

以前にもオーダーメイドのプロモーションアクセスについて触れたことはあります。

多くの店舗オーナーの方が自然検索のことを念頭に置いておられるようです。

 

2017年後半にはこの点にも変化があります!

オーダーメイドのプロモーションアクセスは

単に顧客の予算に応じたプロモーションというのではなく、

検索アクセス、タオバオ直通車アクセス、ダイヤモンドブースアクセス、

LIVEも顧客の好みにあった内容が提供されるのです。

 

2017年は淘宝(タオバオ)に多くの変化のある一年です。

また、多くの淘宝(タオバオ)店舗にとっての鍵となる大事な一年でもあります。

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タオバオ店舗として成功したいなら、

引き続きタオバオの変化に目ざとく対応していきましょう。

 

 

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