2020/02/04

 

新型コロナウイルスの影響を受けて、ウイルス拡散を防ぐために、

タオバオでは、スタッフの人数を減らし、中国各地の工場で配送時間も延期し、

手直しの時間も通常より延長して

平常より少ないスタッフでも対応できるよう工夫しています。

 

今、何より大切なのは、新型肺炎の拡大を防ぎ、病気に対処することです。

 

それで、新型ウイルスから、皆の命と健康を守るため、2020年旧正月期間の発送時間、

取引タイムアウトなどに関し特例を設け、以下のような調整を加えました。

(正月用品フェスティバルに関する発送規則は変更ありません。)

 

一、発送に関する規則の調整

 

(一)発送時間に関する規則:

 

2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の期間に

顧客が支払い完了した注文に関して、店舗は以下の発送要求にそって、

双方の合意の下別の約束事を決定している場合はその内容が優先されます。

 

要求にそって発送していない場合、

《タオバオワンマーケット管理及び規則違反処理規範》にそって、

「規則違反の確認」→「発送時間に関する規則違反の確認」のプロセスで処理します。

 

1.一般要求:店舗は2020年2月12日23:59:59より前に

                 発送及び宅配会社による荷物受取を提出しているべきです。

 

2.特殊要求:

 

(1)大型家具類【大型家具類とは、オフィス・事務用家具、金物・工具、ピアノ、

       住宅用家具、浴室用陶磁器(浴室用棚、便座、シャワーブース、洗面ボウル)、

       フローリング材、磁器タイル、ペンキ、塗料、電線、基礎建材類の大型商品、

       60立方センチメートル以上の物、或いは20㎏以上の照明用品と

       セキュリティ用品の場合、店舗は顧客が支払い完了後30日以内に発送完了すべきです。

 

(2)オーダーメイド、予約販売、クラウドファンディング商品の発送時間は、

        店舗の商品詳細ページ内にはっきりと表示されている発送時間を基準とします。

 

(3)バーチャル類品目商品の発送時間は通常時の発送時間の要求時間に準じます。

 

  マスク及びその他の医療看護用品は、新型肺炎の予防に役立つと思われる商品は、

      配送システムを利用可能な場所の店舗のみなさんは、迅速な発送を心がけ、

      中国国民全体が一致団結してこの新型コロナウイルスに

      抵抗できるようぜひ尽力なさってください。

 

 

 

(二)発送時間契約商品の発送時間に関する暫定調整

 

1.2020年1月17日 00:00:00~2020年2月2日23:59:59の間、

  発送契約商品の設定している発送時間が20日以内の商品は、商品詳細ページに、

  すでに設定している発送時間の表示は行いません。

 

  設定している発送時間が20日以上の商品は、

  商品詳細ページにすでに設定している発送時間を平常と同じく表示します。

 

2.2020年2月3日 00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間、

  発送契約商品の設定している発送時間が10日以内の商品は、

  商品詳細ページに、すでに設定している発送時間の表示は行いません。

 

  設定している発送時間が10日以上の商品は、

  商品詳細ページにすでに設定している発送時間を平常と同じく表示します。

 

店舗のみなさまにご注意いただきたい点:発送契約の設定期間が短いため、

表示されない状況にある店舗のみなさんは、配送状況と店舗の経営状況に基づいて、

ご自分で判断なさり、もっと長い発送契約期間を設定する、

 

或いは商品詳細ページにはっきりと説明を表示する、

 

或いは旺旺等を通じて、発送時間に関するお知らせを行ってください。

 

もしくは、

上記のタオバオワン旧正月発送時間に関する規則に準ずるようになさってください。

 

二、旧正月期間の取引プロセスに関する調整

1.商品受取確認のタイムアウトについて:

 

2020年1月17日 00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に、

発送をクリックした注文に関して:

 

(1)宅配便、EMSで発送した商品は、

  「店舗発送済み」の状態から20日後にシステムが自動的に商品受取とします。

 

(2)普通郵便で発送した商品は、「店舗発送済み」の状態から30日後に

  システムが自動的に商品受取とします。

 

(3)淘宝全球購(Taobao Global)直送商品は、

  「店舗発送済み」の状態から40日後にシステムが自動的に商品受取とします。

 

(4)顧客は商品受取タイムアウト時間を最大で5日間延長できます。

 

(5)顧客の商品受取住所が海外或いはマカオ、香港、台湾である

  タオバオワンの注文の場合、商品受取タイムアウト時間は

  通常と同じで変更はありません。

 

返金・クレームのプロセス:

 

(1)発送時間の遅れを理由とする返金要請・クレーム申請時間に関する調整

 

2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間、

支払い完了したタオバオワンの注文は、

2020年1月17日00:00:00~2020年2月12日23:59:59の間に、

顧客が「在庫なし」或いは

「契約時間内に発送を未選択」の選択肢を選べなかったという理由で返金を申請する場合、「発送に関する問題」があったとしてクレームを提出することはできません。

 

2020年2月13日00:00:00以降にはこれらの選択肢を選択できます。

バーチャル類品目を除きます。

 

(2)返金・アフターサービスタイムアウトに関する調整

 

① 顧客は2020年1月17日 00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に、

 返金を申請或いは返金を修正した、

 あるいは、店舗が2020年1月17日 00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

 申請を拒否したという場合に関係するタイムアウトに関する規定は以下のとおりです。

 

・店舗或いは顧客の確認を待つ、修正後のタイムアウト時間は一律で15日です。

 

・顧客がすでに返品をしており、店舗の商品受取を待つ状況に関して、

 修正後のタイムアウト時間は一律で20日です。(普通郵便に関しては変更ありません。)

 

・顧客が追送商品の受取確認を待つ状況に関して、

 修正後のタイムアウト時間は一律で20日です。

 

・交換修理商品の受取確認を待つ状況に関して、

 修正後のタイムアウト時間は一律で30日です。

 

② 店舗は2020年1月17日 00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

  返品合意に同意した場合(返金とアフターサービスを含む)、

  顧客の返品情報記入を待つ状況に関して、

  修正後のタイムアウト時間は一律で25日です。 (バーチャル類品目を除きます。)

 

3. お客様サービス窓口による介入の申請プロセス:

 

(1) 2020年1月17日 00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に、

   タオバオワンにおいて返金、返品権益保護に関して

   お客様サービス窓口の介入を申請した場合、

   もし、該当する権益保護が立証責任プロセスを必要とする、或いは、

   顧客・店舗が介入申請してから15日以内に証書をアップロードするという状況では、

   店舗は顧客が証拠提出後3日以内に処理するべきです。

 

   期限内に処理していない場合、

   権益保護に関する処理は自動でお客様サービススタッフに委託されることになります。

 

(三)旧正月に関係するその他の調整

 

 

1. 商品に破損、欠陥があった際の追送契約に関する暫定調整 

 

2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の期間、

商品に破損、欠陥があった際の追送契約に関する店舗の処理に関する

タイムアウト期間を通常時の5日から15日に暫定的に延長とします。

 

顧客が修正するためのタイムアウト期間は通常時の7日から15日に暫定的に延長とします。

顧客の追送商品の受け取り確認のタイムアウト期間は

通常時の10日から20日に暫定的に延長とします。

 

2. スピーディ返金業務に関する暫定調整

 

顧客が2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59に支払いを完了した注文は、

「顧客はすでに支払いを済ませました。店舗の発送を待っています。」

という状況下でのスピーディ返金はクローズされます。

 

顧客は2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

返品配送ロット番号を記入済みの注文が、

「顧客はすでに支払いを済ませました。店舗の発送を待っています。」

という状況下でのスピーディ返金はクローズされます。

 

3. イナズマリターン業務に関する暫定調整

 

顧客は2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の期間に

返品、返金を申請した注文に関し、0秒呼応返品合意サービスをクローズします。

 

4. スピーディ権利保護業務に関する暫定調整

 

顧客は2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

スピーディ権利保護業務ボタンをクリックできません。

 

5. アレルギー原因の返品補償、破損や腐敗の返品補償業務に関する暫定調整

 

(1)顧客が2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

返金申請、返金修正をした、または、

店舗が2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に申請を拒否した場合、

関係するタイムアウトの規定は以下のとおりです。

 

① 店舗或いは顧客の確認を待つという状況に適用される

  修正後のタイムアウトは一律で15日です。

 

② 顧客がすでに返品を完了しており、店舗の確認を待つという状況に

  適用される修正後のタイムアウトは一律で20日です。

  (普通郵便に関しては変更はありません。)

 

③ 顧客が追送商品を受け取り後の確認に適用される 

  修正後のタイムアウトは一律で20日です。

 

④ 商品の交換、修理後に顧客が追送商品を受け取り後の確認に適用される 

  修正後のタイムアウトは一律で30日です。

 

(2)店舗が2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

  返品合意に同意(返金とアフターサービスを含む)した場合、

  顧客が返品情報を記入するための修正後のタイムアウトは25日です。

7.リース業務に関する暫定調整

 

(1)店舗は2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に、

       発送ボタンをクリックした注文で、宅配便、EMSで発送した場合、

      顧客の商品受取タイムアウト期限は20日とします。

 

(2)顧客が2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の間に

      返金を申請或いは修正する場合、

      または店舗が2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59の期間に

      申請受理を拒否する場合、関係するタイムアウトの規定は以下のとおりです。

 

① 店舗あるいは顧客の確認について、修正後のタイムアウトの制限時間は

    統一して15日とします。

   (顧客がすでに支払いを完了しており、店舗がまだ発送していないという状況で、

    顧客が返金のみを申請するという状況の場合、店舗或いは顧客の確認を待つ期間は、

    修正後は3日を期限とする。となりました。)

 

② 顧客がすでに返品している場合、

    店舗が商品受取をするまでのタイムアウトの時間20日に統一します。

    (普通郵便に関しては変更はありません。)

 

(3)タオバオ店舗は2020年1月17日00:00:00~2020年2月9日23:59:59までの期間に、

      返品(返金とアフターサービスを含む)に同意した場合、

     顧客が返品に関する情報を記入するタイムアウトの制限時間を25日とします。

 

この公告は2020年1月28日に公表し、有効期間は2020年旧正月期間とします。

 

関係者皆でこの難関を乗り越え、新たな年も元気に過ごしてまいりましょう!

 

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