2020/10/17

  

 

最近、淘宝(タオバオ)は評価の表示形式を変更しました。

すでに一部の店舗はこれに関連した淘宝(タオバオ)からの通知、検査が終了しています。

 

想像に難くありませんが、今回の調整後のタオバオの評価の表示方式は、

これまでより良いものとなることでしょう。

 

すべての店舗の評価表示方式が現在統一化に向けて整えられています。

 

最も大きな変化は、店舗経営者がずっと変更を願っていた

「まあまあだった」という評価でしょう。

この評価をネガティブな評価として表示されることは、今後なくなるようです。

 

この変化によって特に中小規模の店舗経営者のみなさんは、

「まあまあだった」の評価によって店の評判に影響を受けていた場合、

今回の変化は朗報であるに違いありません。

 

そして、消費者にとっては、今回の変化によってより商品について、

直観的に理解でき、購入するかどうかを決定するのに有利になったに違いありません。

 

しかしながら、注意点もあります。

 

調整後の評価体系は、評価するポイントが以前より多くなりました。

 

以下の図に示されている食品の評価を例にとると、

悪い評価はついていないものの、

チェック項目の一つである「味と食感」に悪い評価がついてしまうのは、

全般的な評価として「まあまあだった」との評価がつくより被害は甚大でしょう。

 

他の項目の評価が「良い」であるにしても、

「味と食感」に悪い評価がついている食品を誰が購入したいと思うでしょうか?

 

 

 

それで、今回グレードアップされた評価体系は、店舗に対してより良い品質の商品を販売し、より良いサービスを提供することを求めるようになったことを意味します。

 

これまで「まあまあだった」との評価によって、店舗の全般評価が下がり、

どのようにこの難局を乗り越えればいいのだろうかと模索していた店舗にとって、

今回の評価のアップグレードは非常にありがたいものだったに違いありません。

 

しかしながら、本当に有利になる変化なのでしょうか?

変更についての詳細を知っておきましょう。

 

以下に、タオバオのホームページから、チェックするプロセスについてまとめました。

 

商品評価ページを開くと、以下のようなカテゴリが目に留まると思います。

 

アップグレード以前の「良かった」、「まあまあだった、悪かった」のタグは、

単独で表示されることはなくなりました。

 

「まあまあだった、悪かった」の評価は、

以下の図のように、すべて「あまり良くないと感じた」にまとめられます。

 

 

「あまり良くないと感じた」をクリックすると

購入者の「まあまあだった、悪かった」の評価がまとめられており、

内容が消されることはありません。

 

ですから、消費者に表示されるカテゴリ表示に変更があったという事であり、

「まあまあだった、悪かった」の評価が消失するという意味ではありません。

 

以下の図も参考になさってください。

 

 

 

わたしの店の販売商品にはいまだに

「まあまあだった、悪かった」の評価が

表示されます。

なぜでしょうか?

 

今はモニターテスト中の段階であり、システムのアップデートも徐々に行われています。

今後、すべての店舗についてアップデートされますので、

それまでもうしばらくお待ちください。

 

今までの消費者の動向を分析すると、一部の消費者は何かを購入する前に、

その商品の「まあまあだった、悪かった」の評価をチェックするのが習慣

になっています。

 

今後、「まあまあだった、悪かった」の評価という表現は表向きなくなるにしても、

これらの評価内容が消失するわけではありません。

 

ですから、今回のアップデートに関して、

待望のアップグレードだ!と手放しで喜ぶだけでなく、

販売商品の品質向上とサービスの向上というこれまでどおりの課題に

これからも果敢に取り組んでまいりましょう。

 

そうでなければ、消費者が「あまり良くないと感じた」をクリックすると、

「まあまあだった、悪かった」の評価のすべてが見れることに気づき、

その内容を指標に商品購入を決定する際に、

商品の転換率がどう変化するかにマイナスの影響が及ぶことは否めません。

 

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